Todomondo volo non prenotato ne' pagato

buongiorno
abbiamo comprato un pacchetto vacanze da todomondo, volo+albergo+ mezza pensione a Rodi. Ci siamo presentati 5 luglio al aeroporto di Bologna e abbiamo trovato l'amara sorpresa. Non eravamo nella lista dei passeggeri della compagnia Livingston che doveva portarci alla destinazione. Due gg. prima della partenza un'operatrice ci ha comunicato che per problemi tecnici dovevano cambiare l'albergo. Abbiamo accettato il cambio e ci è stato anche riconfermato giorno e orario del volo.
Nessun assistente di todomondo si è presentato al banco check-in e non siamo potuti partire. Cosa dobbiamo fare per riavere i nostri soldi? Abbiamo prenotato la vacanza già a marzo anticipando l'intera somma di denaro.
Romana Maria, da Cesena (FC)