Todomondo: settimana di vacanza terribile

Buongiorno,
Sono il portavoce di un gruppo di 6 vacanzieri sfortunati. Vi contatto perchè abbiamo bisogno del Vostro aiuto. Vi allego la lettera che abbiamo spedito, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, al nostro tour operator (Todomondo) con richiesta danni, li c'è la descrizione della nostra più¹ terribile settimana di vacanza in Egitto e foto per documentare il tutto. Ringrazio anticipatamente per il tempo dedicatomi, lieto di ricevere i vostri consigli in merito. Cordiali saluti.
Oggetto: Richiesta di risarcimento per modifica Viaggio, alloggio e danni morali.
Numero pratica: ***
Spettabile Todomondo i sottoscritti : ***, ***, ***, ***, ***, *** al 24 aprile 2008 prenotavano presso l'agenzia Viaggi *** situata in *** (Varese) una settimana di vacanza in Egitto e più precisamente al Badawia Resort in Marsa Alam dal 16/08/'08 partenza da Milano Malpensa alle ore 6,35 con arrivo all'aeroporto di Marsa Alam alle ore 12,10, con rientro il 23/08/'08 dall'aeroporto di Marsa Alam e arrivo all'aeroporto di Milano Malpensa previo vostro messaggio di conferma arrivato il 29/04/'08 sul numero di cellulare del sottoscritto Pirenei Luca.
In data 14 /08/'08 alle ore 12,09 (meno di 48 ore prima della partenza) ci è pervenuta tramite sms la prima delle tantissime modifiche della nostra vacanza. Il volo è stato anticipato a venerdì 15 agosto alle ore 13,00, con modifica della destinazione di arrivo, non più Marsa Alam bensì Hurgada alle ore 18,30, ma con riconferma della prenotazione al Badawia Resort, con trasferimento in pullman da Hurgada a Marsa Alam.
Una volta sul pullman l'addetto Todomondo, Luca, ci ha riconfermato la nostra destinazione Badawia Resort in Marsa Alam con arrivo dopo circa due ore e trenta dalla partenza, quindi circa alle ore 21,00. Sul nostro pullman vi ha rappresentato un altro addetto di origini egiziane dal nome Willy con difficoltà di linguaggio sia in inglese che in italiano.
Una volta arrivati in Marsa Alam abbiamo effettuato le tappe nei rispettivi Resort di tutti i clienti Todomondo presenti sull'autobus, con annesso rifiuto per mancata prenotazione da parte vostra, mentre i sottoscritti, alle ore 1,00 entriamo nella hall del Badawia, dove veniamo a conoscenza della nostra mancata prenotazione e pagamento delle nostre stanze da parte di Todomondo e non per overbooking (informazione dataci dal responsabile presente) adawia Resort in Marsa Alam con arrivo dopo circa due ore.
Dopo numerose telefonate dei presenti sul pullman ai vostri addetti (30 persone tutte nella nostra situazione grazie a una vostra estrema negligenza) e una serie di telefonate da parte della guida al Sig. Luca / Ilaria vostra diretta responsabile in loco ci hanno spostato in un Resort a loro avviso di 4 stelle dal nome Dina Beach, una volta lì, alle ore 2,30, abbiamo trovato una struttura fatiscente, in costruzione, con disponibilità di 5 stanze doppie a pagamento per 30 persone estranee. Rifiutando questa sistemazione e in assenza di indicazione da parte della guida e dei vostri diretti responsabili (Luca, Ilaria) personalmente, abbiamo dai nostri cellulari, cercato di contattare l'ambasciata italiana e il consolato, tutto questo è avvenuto in uno spiazzo nel deserto in piena notte dove alcune persone hanno avuto i primi malesseri dati da nervosismo e paura a causa della situazione incerta e dalla mancata soddisfazione dei bisogni primari quali, cibo, acqua e servizi igienici. La nostra presenza ha insospettito la polizia locale che dopo tempo ci ha mandato un poliziotto turistico, il quale ha provato a trovarci delle camere al Royal Resort.
Una volta arrivati al Royal abbiamo atteso fuori dalla hall che il poliziotto turistico e la guida si accordassero con il responsabile della struttura, dalle ore 4,00 alle ore 6,00, senza ottenere le camere. In seguito a questo alle 6,30 la guida ci voleva obbligare a ritornare a Hurgada in un altro Resort a nostro avviso di nuovo incerto. Il nostro rifiuto è stato dovuto sia per la pericolosità del viaggio, in quanto l'autista era in servizio guida da ormai 12 ore e per sua dichiarazione non era più in grado di guidare in maniera sicura, e anche noi fisicamente ed emotivamente non eravamo più in grado di sostenere un altro viaggio di questo genere ancora senza acqua e cibo.
Alle 7,30 della mattina a seguito di crisi di ansia, di panico, con annessi pianti e svenimenti, i responsabili della hall hanno avvertito il titolare del Resort, il quale in poco tempo si è presentato a noi e a suo buon cuore e senza ancora alcun accordo economico con Todomondo, ci ha dato delle camere per riposare, però ancora in stato di ristrutturazione, quindi con pulizia igienica assente, mancanza di letti, bagni non adeguati, muffa sui muri, docce rotte e con ruggine, camere comunicanti aperte con camere di estranei (vi alleghiamo foto per visionare quanto detto). La nostra accettazione è stata dovuta esclusivamente perché da parte vostra c'era già stato l'abbandono della assistenza e del trasporto perche il vostro personale doveva andare a prendere altri malcapitati come noi.
Il nostro soggiorno è stato di sei notti invece di sette e di sei giorni invece che di otto come da contratto, di cui i giorni 16 e 17 sono serviti per l'adeguamento delle camere ad una situazione umana, con scarsi risultati e anche aiutando il personale in prima persona. In questi sei giorni di nostra non gradita permanenza al Royal il servizio soft all inclusive non era paragonabile al trattamento da noi pagato presso il Badawia in quanto era rappresentato da acqua calda in boccioni, non i bottigliette sigillate, servita in bicchieri, non sempre disponibili in quanto la quantità di essi era insufficiente come per i piatti, inoltre il servizio scarseggiava di adeguate norme igieniche, sia per l'alimentazione che per tutto lo stabile compresi alloggi e piscine. Il giorno 17 alle 21,00 dopo diversi tentativi di poter comunicare con la vostra responsabile in loco la sig. Ilaria si e presentata a noi con modi spesso arroganti nei nostri confronti, promettendoci rimborsi, escursioni, miglioramento dei servizi e degli alloggi, entro la giornata successiva, ma ancora una volta senza alcun riscontro.
In conclusione di tutto il giorno 21 alle ore 18,00, tramite sms dall'Italia, la nostra agenzia di appoggio ci ha comunicato che, tramite suo sollecito, dai vostri uffici di Milano, ci è stato dato un giorno in più, quindi il volo è stato spostato il giorno 23 alle ore 01,30 da Marsa Alam. Di nostra iniziativa, poiché non abbiamo avuto nessuna comunicazione dal vostro responsabile in loco, riguardante la nostra partenza, abbiamo contattato la Sig.ra Ivana che ci ha comunicato l'inesistenza della variazione per mancata comunicazione da Milano da parte del sig. ***. Pertanto noi siamo stati obbligati a partire il giorno 22 alle ore 11,00 dall'aeroporto di Hurgada, causandoci la perdita di un ulteriore giorno di all inclusive dal nostro pacchetto vacanza.
Per tanto a seguito di tutti questi disagi e costi chiediamo:
il totale rimborso del pacchetto vacanza di 670,00 euro a persona per un totale di 4020,00 euro;
i danni morali a noi recatoci a causa della vostra totale inaffidabilità e incompetenza quantificata in 1000,00 euro a persona per un totale di 6000,00 euro.
Attendiamo una vostra cortese risposta entro 5 giorni dal ricevimento della presente altrimenti i sottoscritti provvederanno ad informare i mezzi di comunicazione televisiva, online, e infine procederemo per vie legali.
Distinti Saluti
Se volete contattarci, potete fare riferimento alle nostra Agenzia Viaggi ***