Cara ADUC
Tim, disservizio nell'attivazione di una promozione
Domanda
21 giugno 2008
Salve, mi chiamo Giovanni Aloisi, ho avuto un problema con Tim relativo ad una promozione: in pratica ho attivato "Tim casa special", che consiste nel telefonare ai numeri fissi al costo di 16 centesimi per un massimo di 500 minuti al giorno.
Dopo aver attivato la promozione, al costo di 2 euro, alla prima chiamata mi è stato detratto il credito erroneamente. Alla mia richiesta di restituzione del credito, dopo 6 giorni mi è stato restituito, ma dopo si è ripetuto il disservizio. Alla mia nuova richiesta di restituzione mi è stato risposto che il numero a cui ho effettuato la chiamata era considerato un cosiddetto numero "amico", ovvero non era compatibile con la promozione attivata: informazione che al momento dell'attivazione non mi è stata data da nessun call-center.
Vi chiedo, ho diritto ad aver rimborsato il tutto ed avere annullata la promozione? E poi perché prima il credito mi è stato restituito e dopo no, visto che il numero è lo stesso?
In attesa di un vostro riscontro cordiali saluti
Giovanni, da Scalaetta Zanclea (ME)
Dopo aver attivato la promozione, al costo di 2 euro, alla prima chiamata mi è stato detratto il credito erroneamente. Alla mia richiesta di restituzione del credito, dopo 6 giorni mi è stato restituito, ma dopo si è ripetuto il disservizio. Alla mia nuova richiesta di restituzione mi è stato risposto che il numero a cui ho effettuato la chiamata era considerato un cosiddetto numero "amico", ovvero non era compatibile con la promozione attivata: informazione che al momento dell'attivazione non mi è stata data da nessun call-center.
Vi chiedo, ho diritto ad aver rimborsato il tutto ed avere annullata la promozione? E poi perché prima il credito mi è stato restituito e dopo no, visto che il numero è lo stesso?
In attesa di un vostro riscontro cordiali saluti
Giovanni, da Scalaetta Zanclea (ME)
Risposta ADUC
si'. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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