Tim: addebito penale recesso anticipato non corretto

Ero titolare di un abbonamento TIM da dieci anni, ho aderito ad una promozione chiamata "tutto compreso 60". Ho avuto un disservizio nella ricezione degli sms che è durato oltre un anno; nonostante le 43 segnalazioni fatte al call center il problema non è stato risolto e non mi è mai stata data ua spiegazione. Ho chiesto di migrare il contratto su un altro numero telefonico dello stesso operatore ma mi è stato risposto che avrei dovuto pagare la penale per recesso anticipato. Ho sospeso l'addebito preautorizzato della bolletta su cc bancario (previa comunicazione via fax al servizio clienti). Il contratto è stato cessato da Tim che mi ha proposto di non pagare la penale se avessi accettato di riattivarlo (pagando quindi le fatture insolute). Mi sono detta disposta a farlo se mi fosse stato assicurato che il problema avesse avuto soluzione definitiva; la risposta è stata che si poteva provare a risolvere la situazione solo dopo la riattivazione del contratto in essere.
Il periodo di disservizio più lungo (circa un mese a fine 2008 senza ricevere alcun sms) è coinciso con una serie di situazioni personali particolarissime, ma non ho mai chiesto danni per i disagi subiti.
Ho manifestato a Tim l'intenzione di chiudere la vicenda saldando le fatture insolute (pur non capendo esattamente come vengono conteggiati gli importi richiesti) al netto però della penale per recesso anticipato, in quanto lo stesso non è certo dipeso dalla mia volontà.
La risposta di Tim è stata negativa, posso a questo punto chiedere i danni morali per tutti i disagi subiti e per essere stata costretta a cambiare numero telefonico (ed ovviamente operatore) dopo dieci anni?
Stefania, da Milano (MI)