Cara ADUC
Telecom problemi con disdetta e rimborso
Domanda
25 marzo 2009
Cara Aduc,
Vi scrivo per chiedere aiuto relativamente ad alcuni problemi che ho con la Telecom.
Nel mese di Febbraio avrei dovuto ricevere la fattura relativa al 1° bim. 09, mai ricevuta!
Mi sono accorta della cosa perchè la telecom ha provveduto a distaccare la mia linea telefonica in data 01/03/09, senza naturalmente avvisarmi o inviarmi lettere di sollecito.
Il 02/03/09 ricevo via posta un sollecito di pagamento per ¤ 102,00, nella lettera non c'è scritto il riferimento della fattura o del periodo di fatturazione, quindi sono sicura che sia relativo alla fattura mai ricevuta, in sospeso e procedo al pagamento.
Telefono immediatamente al servizio cliente dando i dati relativi del pagamento e l'operatrice mi comunica che gli ¤ 102 non erano relativi alla fattura in sospeso ma ad una fattura precedente, già pagata e non si capisce perchè, sollecitata.
Chiedo quindi lo storno di tale cifra sul pagamento che devo andare a fare, ma naturalmente mi viene detto che non è possibile, che devo pagare la somma di ¤ 110 e richiedere via fax il rimborso di ¤ 102.
Procedo con la richiesta via fax e contestualmente mando la Disdetta del contratto a causa dell'imminente trasloco chiedendo la chiusura del contratto.
Per prima cosa anticipo il tutto via Fax e poi invio lettera raccomandata.
Ad oggi, 24 marzo, non ho ricevuto nessun rimborso, nessuna comunicazione da Telecom ne tantomeno la Ricevuta di Ritorno via posta.
Consultando il sito delle poste.it ho cercato, tramite il relativo servizio, dove fosse finita la Raccomandata e per ora risulta giacente all'ufficio postale di Asti (destinazione) dal 09/03/09!!!
Quello che vi chiedo è quindi:
1 - come posso far valere la mia richiesta di rimborso, perchè ho il dubbio che non rivedrò più i miei soldi.
2 - se la Telecom non ritira la Raccomandata ma ho inviato la disdetta via fax, possono esserci problemi per la disdetta dal contratto?
3 - Mi hanno già inviato la fattura relativa all'abbonamento di Marzo/Aprile, ma la disdetta l'ho inviata il 04/03/09, è giusto non procedere al pagamento della stessa?
Vi ringrazio ed auguro buona giornata.
Valentina, da Camerano (AN)
Vi scrivo per chiedere aiuto relativamente ad alcuni problemi che ho con la Telecom.
Nel mese di Febbraio avrei dovuto ricevere la fattura relativa al 1° bim. 09, mai ricevuta!
Mi sono accorta della cosa perchè la telecom ha provveduto a distaccare la mia linea telefonica in data 01/03/09, senza naturalmente avvisarmi o inviarmi lettere di sollecito.
Il 02/03/09 ricevo via posta un sollecito di pagamento per ¤ 102,00, nella lettera non c'è scritto il riferimento della fattura o del periodo di fatturazione, quindi sono sicura che sia relativo alla fattura mai ricevuta, in sospeso e procedo al pagamento.
Telefono immediatamente al servizio cliente dando i dati relativi del pagamento e l'operatrice mi comunica che gli ¤ 102 non erano relativi alla fattura in sospeso ma ad una fattura precedente, già pagata e non si capisce perchè, sollecitata.
Chiedo quindi lo storno di tale cifra sul pagamento che devo andare a fare, ma naturalmente mi viene detto che non è possibile, che devo pagare la somma di ¤ 110 e richiedere via fax il rimborso di ¤ 102.
Procedo con la richiesta via fax e contestualmente mando la Disdetta del contratto a causa dell'imminente trasloco chiedendo la chiusura del contratto.
Per prima cosa anticipo il tutto via Fax e poi invio lettera raccomandata.
Ad oggi, 24 marzo, non ho ricevuto nessun rimborso, nessuna comunicazione da Telecom ne tantomeno la Ricevuta di Ritorno via posta.
Consultando il sito delle poste.it ho cercato, tramite il relativo servizio, dove fosse finita la Raccomandata e per ora risulta giacente all'ufficio postale di Asti (destinazione) dal 09/03/09!!!
Quello che vi chiedo è quindi:
1 - come posso far valere la mia richiesta di rimborso, perchè ho il dubbio che non rivedrò più i miei soldi.
2 - se la Telecom non ritira la Raccomandata ma ho inviato la disdetta via fax, possono esserci problemi per la disdetta dal contratto?
3 - Mi hanno già inviato la fattura relativa all'abbonamento di Marzo/Aprile, ma la disdetta l'ho inviata il 04/03/09, è giusto non procedere al pagamento della stessa?
Vi ringrazio ed auguro buona giornata.
Valentina, da Camerano (AN)
Risposta ADUC
in ordine:
1 e 2- la raccomandata dovrebbe arrivare a destinazione, magari si tratta di aspettare ancora un po'. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
clicca qui
3- la disdetta deve essere inviata con un preavviso di 30 giorni(decreto Bersani-bis, si veda la scheda sul tema), durante i quali i costi che maturano devono essere pagati al gestore:
clicca qui
Nel suo caso, riteniamo che il canone anticipato sia scattato nei 30 giorni, dunque vanno pagati.
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, in edicola la guida Aduc:
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1 e 2- la raccomandata dovrebbe arrivare a destinazione, magari si tratta di aspettare ancora un po'. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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3- la disdetta deve essere inviata con un preavviso di 30 giorni(decreto Bersani-bis, si veda la scheda sul tema), durante i quali i costi che maturano devono essere pagati al gestore:
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