Telecom Italia, interruzione del servizio

Il giorno 27/11 verso le ore 12.30 mi rendo conto che ci sono problemi sulla mia linea telefonica quanto non posso né chiamare, né ricevere, né navigare in internet.
Faccio presente il fatto al servizio clienti 187 ed essi mi comunicano che il guasto sarà riparato entro le 22.00 di sabato 29/11.
Nel pomeriggio ricevo una chiamata sul cellulare da un amico che mi avvisa che ha provato a chiamarmi a casa e che gli ha risposto un'altra persona.
Al che chiamo nuovamente il 187 per farmi spiegare l'accaduto.
In pratica il tecnico aveva sbagliato l'allacciamento dei cavi e il mio numero risultava attivo ad un'altra utenza.
Al che vengo a sapere che:
- Dovrò controllare le chiamate effettuate dal 27/11 in poi (fino alla risoluzione del guasto), perché l'altra persona effettuava chiamate a mio carico (che verranno quindi fatturate a me). Chiamo comunque il settore commerciale e faccio presente la cosa.
- Ricevo un'altra chiamata sul cellulare il giorno successivo di un'altra persona che mi avvisa che la persona in questione risponde in malo modo a coloro che chiamano al mio numero.
Arriva il sabato e la linea non viene riattivata.
Oggi 01/12 alle ore 12.30 tutto torna nella norma. (quindi dopo le 48 ore)
Io volevo chiedere: oltre al fatto che ho avuto un disservizio enorme pagando comunque una flat fissa mensile, io ritengo che sia anche stata violata la mia privacy in quanto l'altra persona rispondeva tranquillamente al telefono nonostante sapesse che le telefonate non fossero a lei destinate.
Volevo sapere cosa devo fare per tutelarmi, sia per le chiamate che verranno a me addebitate sia per la questione della privacy.
Ringraziandovi in anticipo.
Cordiali Saluti.
Eleonora, da Vicopisano (PI)