Telecom - contestazione addebiti

Buonasera Gent.ma Aduc, volevo segnalarle un disservizio a mio avviso gravissimo, forse sarebbe meglio dire una serie di disservizi gravissimi. Tempo fà chiesi a Telecom tramite il servizio 187 la trasformazione dalla linea ISDN alla linea RTG, mi dissero che la variazione costava circa 80 ¤, posso ricordare male ma è stato un pò di tempo addietro, mi dissero altrettanto che le tariffe sarebbero rimaste uguali (avendo una tariffa Flat, per chiamate locali illimitate), loro stessi mi hanno fatto fare questa operazione perchè sostenevano che con la linea ISDN non potevo beneficiare di linea ADSL in quanto non attivabile. Trasformata la linea (quella ADSL è stata attivata dopo 4 mesi), dopo 2 mesi mi arriva la bolletta dove trovo le chiamate fatturate a scatto,(circa 19 ¤), chiamo il 187 e mi dicono di fare la decurtazione di questi, dopo un 5 mesi mi staccano il telefono, lasciandomi attiva la linea ADSL, li richiamo e mi tirano in ballo questa bolletta pagata per decurtazione(86 ¤ senza decurtazione), mi dicono che gli risulta totalmente scoperta, mi dicono di fare il fax di questa. Per farla breve il telefono è stato staccato più volte nell'arco di un anno, veniva riattivato a comodo loro solo tramite fax della stessa bolletta(tengo a dire che non mi hanno mai telefonato per avvisarmi della disattivazione della linea, in quanto ho bisogno di questa, avendo a casa un soggetto invalido 100% intestatario della linea, l'ho fatto presente loro più volte e continuo a farlo, ma non gli importa), fino al punto che hanno cessato l'utenza telefonica e ADSL senza preavviso, ho chiamato sempre loro per capirne il motivo e mi hanno detto dopo varie chiamate discordanti, che c'erano due bollette una del 2005 scoperta di 15 ¤ e la tanto famigerata bolletta decurtata di 19 ¤, scoperta per intero, del 2006. Decido dunque di mettere tutto in mano ad un avvocato che mi consiglia di pagare il tutto, cui ha scritto alla sede legale e aministrativa per regolarizzare le morosità e chiedere il riallaccio delle suddette linee(Telefono e ADSL). In pratica dal 26 Giugno al 9 Agosto mi hanno lasciato senza linea, il 9 Agosto me la riallaciano(senza l'ADSL), al 187 mi dissero che sarebbero passati da 15 a 20 giorni per l'attivazione dell'ADSL, al che chiesi loro se era possibile passare al servizio alice tutto incluso, mi hanno detto che era fattibile e l'ho richiesto, mi hanno detto che avrei potuto fare chiamate illimitate e navigazione ADSL senza limiti. Dopo 2 mesi il tutto incluso non era ancora attivo, mi arriva la bolletta (76 ¤), la pago, dopo altri due mesi, due giorni fà il tutto incluso non era attivo e mi arriva un altra bolletta (3,44 ¤), ieri, sempre non avendo tutto incluso, mi arriva una bolletta di 200¤, cui trovo fatturate chiamate a scatto. Non finisce quì, vado sul sito 187 e mi accorgo che quella bolletta di 86 ¤ scoperta di 19¤ che ho pagato, adesso è scoperta di 46 ¤. Non intendo più chiamare il 187, in quanto risponde sempre personale poco qualificato a mio avviso, cui risponde ai problemi sempre diversamente rispetto a un altro operatore o impiegato, se chiedo di passarmi un responsabile, mi dicono sempre che è impossibile, a questo punto mi rimetto a una sua cortese risposta e chiedo come comportarmi in merito. Mi chiedo se sia giusto che un cittadino venga trattato in questo modo da una società, e non prendo solo il mio caso, anzi il caso di mio padre titolare della linea, ma anche altri casi, di altre persone in peggiori condizioni, credo che il cittadino sia poco tutelato in merito. Mi scuso se mi sono tanto dilungato, anche se il discorso sarebbe molto più lungo, spero di essere stato il più conciso possibile e in attesa di una sua gentile risposta porgo: Cordiali Saluti.
Alessandro, da Palermo