Telecom, attivazione servizio Tutto Incluso - Linea Affari

Buongiorno,
in qualità di figlia di un titolare di una linea affari con Telecom Italia in data 15/09/08 ho attivato, tramite il servizio online, Alice Business FLAT che mi dava diritto al servizio Adsl 24 ore su 24 a 7 Mbps a ¤ 22,99 mensili (iva esclusa) i primi 3 mesi gratis, contributo attivazione gratuito. A distanza di pochi giorni e precisamente in data 25/09/08 sono stata contattata da un'operatrice del Servizio 191 la quale mi ha proposto l'attivazione del servizio Tutto Incluso. La tariffa proposta in data 25/09/08 includeva:
- chiamate illimitate gratuite verso tutti i numeri fissi nazionali dalla linea telefonica principale (base o ISDN)
- una seconda linea telefonica VoIP, in aggiunta alla linea principale, per chiamate illimitate gratuite verso tutti i fissi nazionali e in più prezzi vantaggiosi per le chiamate verso i cellulari
- Internet fino a 7 Mega con navigazione illimitata
- il nuovo Router WI-FI Alice Business con porte analogiche che consente di collegare in VoIP anche i telefoni tradizionali
- mail da 50 Mega, Anti Virus, AntiSpam, Gigamail
- spazio Web da 20 Mega per rendere visibile il tuo business in rete
- Cordless Aladino Voip.
Telefonicamente (sempre il 25/09/08) con l'operatrice per attivare il servizio effettuo la registrazione vocale. Al termine della telefonata, come comunicatomi dall'operatrice ricevo via fax il modulo di richiesta passaggio ad Alice Business Voce ( Tutto Incluso) che provvedo a firmare e a rimandare in giornata al seguente numero 0691630212. Il giorno successivo cioè il 26/09/08 l'operatrice cerca di ricontattarmi in quanto manca il numero di un mio documento di identità, io non ero disponibile in quel momento ma mia madre (la quale risponde alla telefonata) mi avvisa immediatamente e per maggior sicurezza in data 28/09/08 reinvio il modulo di richiesta passaggio ad Alice Business Voce inserendo anche il numero di documento di identità. Il 29/09/08 l'operatrice mi ricontatta e telefonicamente le comunico ancora il mio numero di documento d'identità.
Ovviamente sono in possesso della ricezione fax del modulo sia del 25 che del 28 settembre 2008.
A distanza di pochi giorni e precisamente in data 2/10/08 chiamo il servizio 191 per accertarmi che la pratica non abbia intoppi ed abbia il suo corso ma l'operatore con cui parlo mi segnala che alla data non è presente sul mio numero nessuna richieste di attivazione del servizio Tutto incluso, l'operatore gentilmente mi invita di riprovare a chiamare nei giorni successivi. Il 03/10/08 mia madre riceve una chiamata da un'altra operatrice del servizio 191 che le propone di attivare il servizio Tutto Incluso, prontamente viene fatto presente che l'attivazione è già stata richiesta. Il 04/10/08 richiamo io il servizio 191 per accertarmi che la pratica questa volta sia stata inserita ma ancora una volta l'operatore con cui parlo mi segnala che alla data non è presente nessuna richiesta di attivazione. Lascio passare qualche giorno in data 14/10/08 vengo contatta dal tecnico che mi avvisa del suo intervento fissato per il 17/10/08. Il giorno 17 il tecnico si presente mi attiva il servizio ma con sé non ha il Cordless Aladino Voip. Viene informato che nell'offerta sottoscritta era compreso anche in cordless gratuitamente, il tecnico molto gentilmente si attiva effettuando diverse chiamate ma alla fine contattando il servizio 191 scopriamo che essendo la pratica stata inserita in data 2/10/08 il cordless aladino non è più compreso ma risulta essere a pagamento. In sostanza il 02/10/08 la Telecom ha variato l'offerta precedente escludendo il cordless.
Io la richiesta di attivazione l'ho effettuata in data 25/09/08 a determinate condizioni come è possibile che il mia richiesta venga modificata senza nessun avviso o comunicazione da parte di Telecom e casualmente la pratica viene inserita in data 02/10/08, data in cui varia l'offerta.
Ora vi chiedo, come posso comportami a tal proposito? Grazie
Francesca, da Poggio Rusco (MN)