Telecom, attivazione ALICE Casa viziata da falsa informativa

Roma, 14/01/09
Spett.le ADUC,
scrivo per chiedere come comportarmi in una controversia con la Telecom. Circa 2 anni fa ho attivato, contestualmente alla linea telefonica, il servizio ALICE ADSL che però non ha mai funzionato. Dopo numerose chiamate al 187 in cui mi hanno suggerito di tutto, ma inutilmente, per risolvere la situazione (anche togliere l'antivirus dal PC perché secondo qualcuno creava conflitto), ho rinunciato ad utilizzare il modem. Un mese fa ho acquistato un nuovo computer ed ho riprovato il modem ma non andava. A questo punto il non funzionamento è stato verificato da un tecnico Telecom che mi ha suggerito tra l'altro di modificare il mio contratto che prevedeva ALICE a consumo mentre sarebbe stato più conveniente uno a costi fissi.
Ho quindi chiamato il 187 dove un operatore mi ha suggerito un'offerta, valida fino al 15 gennaio, che prevedeva un costo di 42 euro al mese, nessun costo di attivazione e l'intervento gratis dell'operatore. Ho accettato il giorno 10/01/09. Il giorno 13/01 due tecnici sono venuti ad installare il nuovo modem wireless. Il collegamento è andato perfettamente. Ero molto soddisfatta, addirittura ho suggerito a mia madre di cambiare contratto.
E qui nascono i problemi. Mia madre, telefonando al 187, ha appreso che l'offerta era ALICE CASA ed era scaduta il 31 dicembre. Ho richiamato il 187 e mi hanno confermato che effettivamente l'offerta era scaduta e c'erano da pagare i costi di attivazione (72 euro). Ho fatto un reclamo in cui specificavo che non ritenevo giusto addebitarmi tali costi data la falsa informazione fornitami e mi hanno assicurato che sarei stata contattata dagli uffici amministrativi entro il 27/01. Oggi, richiamando il servizio, ho appreso che il reclamo era stato chiuso (non è stato possibile sapere da chi), come se fossi già stata contattata. Arrabbiata, ho chiesto come poter recedere dall'offerta. Mi hanno detto che è possibile mandando una raccomandata A/R entro 10 giorni dall'attivazione ma, poiché ALICE CASA ha previsto il distacco dalla vecchia linea e l'attivazione di una nuova linea con lo stesso numero telefonico, dovrei fare richiesta di riallaccio alla vecchia linea telefonica (a pagamento). Inoltre, se volessi cambiare compagnia telefonica, dovrei pagare una penale perché in pratica ho stipulato un nuovo contratto con la Telecom. Ovviamente, nessuno me l'aveva detto nel momento dell'attivazione. Ho fatto un nuovo reclamo che, dicono, sarà evaso entro il 28/01.
Ho allora cercato di chiamare la Direzione Generale per parlare direttamente con qualcuno che non fosse un operatore di call-centre. Non so quante telefonate ho fatto al centralino per circa 2 ore (ho potuto farlo perché purtroppo sono a casa ammalata). Questi i risultati: o l'operatore faceva cadere la linea, o mi passava il 187, o un Ufficio Reclami che qualcuno ha detto inesistente, fax oppure interni da cui non ha risposto nessuno.
Non è per i 72 euro da pagare, è una questione di principio. Non si può prendere in giro un utente e non avere un interlocutore con cui confrontarsi. Perché la Telecom non si può prendere la responsabilità di una falsa informativa? Io sono stata educata al rispetto delle regole e delle persone e nel mio lavoro sono pronta a rispondere in prima persona. Se avessi nei confronti di un paziente un comportamento simile a quello descritto (incompetente o addirittura doloso) sarei denunciata e sarebbe giusto. Ora chiedo a voi: come devo comportarmi? Nell'attesa di una cortese risposta, vi ringrazio anticipatamente
Anna Patrizia, da Roma (RM)