SKY: interruzione ingiustificata del servizio

Ad oggi Sky mi ha interrotto il servizio televisivo per motivi amministrativi.
Mi viene contestato il mancato pagamento di una fattura di novembre 2011. In realtà la fattura è stata pagata (tramite bollettino postale) il 12/12/2011 ed è anche stata effettuata la registrazione telefonica del pagamento. Dal momento della registrazione del pagamento in poi, sembrava che tutto fosse risolto, invece a gennaio 2012 mi viene sospeso per la prima volta l'abbonamento, contestandomi il pagamento della fattura in questione. A questo punto mando un fax con la copia del pagamento e mi viene riattivato il servizio. Martedì 21/02/2012 mi viene sospeso per la seconda volta il servizio contestandomi sempre il pagamento della fattura in questione. Ho rimandato una mail al servizio clienti allegando la copia del pagamento e chiamato più volte il call center. L'unica informazione cha hanno saputo darmi è che stanno verificando il pagamento. Il risultato: sono 3 giorni che ho il servizio interrotto e non so se e quando sarà riattivato. Cosa posso fare per far valere i miei diritti?
Stefano, da Roma (RM)