Riscontrato un grave disservizio di Tiscali

Cara Aduc,
ho un contratto Tiscali 24mega mi sembra dal gennaio 2006.
Nel mese di gennaio 2008 dovendo aggiungere una casella @mail mi sono accorto che non ricordavo più la password per gestire il mio abbonamento.
Sono andato nell'apposita pagina web del sito web Tiscali, ho riempito il form, l'ho stampato, ho seguito le istruzioni compresa la copia di un documenti di identità fronte/retro come richiesto ed in data 01/02/08 alle ore 16,38 ho inviato via fax la richiesta di cambiamento di password.
In data 07/02/08 mi è arrivato un sms sul mobile che mi diceva "abbiamo ricevuto la sua richiesta,provvederemo ad aggiornarla appena verrà gestita. Servizio clienti Tiscali".
Ho fatto passare qualche giorno ed ho ripetutamente chiamato il 130 per sapere a che punto fosse la mia pratica. L'ultima volta pochi minuti fa.
A tutt'oggi, 06/03/08 ore 11,15 che Vi sto scrivendo non ho ricevuto nessuna risposta convincente e soprattutto nessuno mi ha inviato una nuova password gestionale.
Mi è venuto il sospetto che se avessi telefonato al 892.130 il call center a pagamento per l'assistenza tecnica, (0,31 al minuto da rete Telecom più 0,17 di scatto alla risposta durata massima del collegamento 24 minuti) probabilmente dopo avermi fatto spendere una manciata di euro forse mi avrebbero risolto il problema.
A pensar male si fa peccato ma spesso ci si azzecca.
Mi chiedo e vi chiedo se questo comportamento sia frutto di grave trascuratezza della clientela o un input del management di Tiscali che spera di raccattare da tutte le parti?
Nella speranza di essere stato esplicito
Martinelli, da Firenze (FI)