Rimborsi per ritardo treno

Dal settembre 2007 per lavoro devo utilizzare il treno circa ogni quindici giorni nella tratta RIMINI-TORINO-RIMINI. Mi è capitato spesso che gli Eurostar di cui ho potuto usufruire siano arrivati con notevole ritardo. Tutte le volte ho fatto richiesta di rimborso, ma tranne una volta in cui combinazione ho viaggiato in prima classe, mi hanno respinto la richiesta di rimborso adducendo motivi del ritardo non imputabili alle Ferrovie dello Stato (tra le cause non imputabili: il tempo atmosferico e fatti accidentali non ben identificati nella lettera di giustificazione che accompagnava il rifiuto di rimborso).
Avevo letto sul sito delle Ferrovie che il rimborso era dovuto in caso di ritardo superiore ai 25 minuti per gli Eurostar e non che ci fossero delle deroghe a seconda del tipo di ritardo.
Inoltre mi sembra strano che proprio l'unica volta che ho ricevuto il rimborso fosse quando ho avuto la fortuna di viaggiare in prima classe: mi sembra una strana coincidenza che in quell'unica occasione il ritardo fosse causato esclusivamente dalle Ferrovie!!
Potete dirmi se è lecito questo comportamento?
Grazie e cordiali saluti
Luca, da Torino (TO)