Richiesta piano di ammortamento

Da circa cinque mesi chiedo alla Società AGOS, con la quale ho in corso un finanziamento in regolare ammortamento, il piano di ammortamento del finanziamento stesso. La prima richiesta l'ho fatta presentandomi di persona, previo appuntamento, presso una loro sede in Mestre (VE), le altre cinque richieste le ho fatte telefonicamente, ogni volta mi rispondono che ci vorranno 15 gg per inviare il documento, ma non ho ancora ricevuto nulla. Oltre al fatto che in futuro non stipulerò mai più alcun contratto con Agos, ora cosa posso fare? è un mio diritto avere il documento che richiedo? Grazie.
Alessandro, da Venezia Mestre (VE)