Cara ADUC
Richiesta pagamento per servizio non attivato
Domanda
2 aprile 2012
Buongiorno,
circa a metà Settembre 2011 ho chiesto la migrazione con portabilità da Telecom a Wind per la linea adsl e voce. L'adesione è stata effettuata al telefono e non è mai arrivato il contratto da restituire firmato. A Ottobre mi arriva un bollettino postale accompagnato da una lettera (NON il contratto) nella quale Wind mi chiede 0,77 € per spese di spedizione della lettera e 15€ per spese di spedizione del bollettino postale. Da notare che avevo chiesto l'addebito in conto corrente. Faccio un rapido controllo e verifico che la mia linea era ancora Telecom (ho controllato con l'ip di connessione), quindi decido di non pagare, anche perchè ho ricevuto le bollette telecom per il periodo relativo.
Il 3 Gennaio 2012 Telecom mi stacca la linea, quindi presumo che finalmente la linea venga attivata. Fino ai primi di Febbraio la linea Wind non è attivata e ripetute chiamate al call center si esauriscono in "stiamo verificando", non viene mai accennato a quella richiesta di pagamento di Novembre. Nel frattempo, servendomi assolutamente internet per lavoro, faccio un abbonamento con 3 per usare la chaivetta wi-fi. A fine febbraio decido di rientrare in Telecom e attivo una nuova linea. Non posso fare il trasferimento perchè la linea originale è occupata da Wind, che però non attiva i servizi. A metà Marzo Wind si fa viva dicendo che se entro 5 giorni non saldo la fattura di Ottobre riterrà risolto il contratto per mia "grave inadempienza". Ovviamente non ho pagato. Pochi giorni fa mi arriva un conto telefonico Wind per il periodo da 2/01/2012 per la linea telefonica e l'abbonamento adsl, mai attivati.
Detto questo, avendo a disposizione le bollette Telecom fino al periodo 2 Gennaio 2012 a dimostrare che la linea Wind non era attiva e quindi la richiesta di pagamento di Ottobre è totalmente illegittima, potendo dimostrare che a tutti gli effetti anche Wind stessa considera la linea attiva dal 2/01/2012, potendo dimostrare che mi hanno chiesto dei soldi a Ottobre 2011 senza che ne avessero diritto ma non potendo dimostrare che l'attivazione non è stata eseguita a causa dell'insoluto di Ottobre, posso rivalermi su Wind sia per la perdita del numero telefonico, sia per i costi sostenuti (abbonamento con 3) sia per il danno materiale del numero telefonico, usato per comunicare con i miei clienti, perso, sia per i costi della nuova linea telecom e magari anche per la scocciatura delle loro minacce di adire le vie legali?
Grazie, buona serata
Daniele, da Finale Ligure (SV)
circa a metà Settembre 2011 ho chiesto la migrazione con portabilità da Telecom a Wind per la linea adsl e voce. L'adesione è stata effettuata al telefono e non è mai arrivato il contratto da restituire firmato. A Ottobre mi arriva un bollettino postale accompagnato da una lettera (NON il contratto) nella quale Wind mi chiede 0,77 € per spese di spedizione della lettera e 15€ per spese di spedizione del bollettino postale. Da notare che avevo chiesto l'addebito in conto corrente. Faccio un rapido controllo e verifico che la mia linea era ancora Telecom (ho controllato con l'ip di connessione), quindi decido di non pagare, anche perchè ho ricevuto le bollette telecom per il periodo relativo.
Il 3 Gennaio 2012 Telecom mi stacca la linea, quindi presumo che finalmente la linea venga attivata. Fino ai primi di Febbraio la linea Wind non è attivata e ripetute chiamate al call center si esauriscono in "stiamo verificando", non viene mai accennato a quella richiesta di pagamento di Novembre. Nel frattempo, servendomi assolutamente internet per lavoro, faccio un abbonamento con 3 per usare la chaivetta wi-fi. A fine febbraio decido di rientrare in Telecom e attivo una nuova linea. Non posso fare il trasferimento perchè la linea originale è occupata da Wind, che però non attiva i servizi. A metà Marzo Wind si fa viva dicendo che se entro 5 giorni non saldo la fattura di Ottobre riterrà risolto il contratto per mia "grave inadempienza". Ovviamente non ho pagato. Pochi giorni fa mi arriva un conto telefonico Wind per il periodo da 2/01/2012 per la linea telefonica e l'abbonamento adsl, mai attivati.
Detto questo, avendo a disposizione le bollette Telecom fino al periodo 2 Gennaio 2012 a dimostrare che la linea Wind non era attiva e quindi la richiesta di pagamento di Ottobre è totalmente illegittima, potendo dimostrare che a tutti gli effetti anche Wind stessa considera la linea attiva dal 2/01/2012, potendo dimostrare che mi hanno chiesto dei soldi a Ottobre 2011 senza che ne avessero diritto ma non potendo dimostrare che l'attivazione non è stata eseguita a causa dell'insoluto di Ottobre, posso rivalermi su Wind sia per la perdita del numero telefonico, sia per i costi sostenuti (abbonamento con 3) sia per il danno materiale del numero telefonico, usato per comunicare con i miei clienti, perso, sia per i costi della nuova linea telecom e magari anche per la scocciatura delle loro minacce di adire le vie legali?
Grazie, buona serata
Daniele, da Finale Ligure (SV)
Risposta ADUC
Wind avrebbe dovuto attivare il servizio entro 3 gg lavorativi salvo impedimenti addotti da Telecom ma con motivazioni fisse e predeterminate dall'Autorita' Energia (http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_4). Lei potra' chiedere la risoluzione contrattuale per inadempienza, con risarcimento dei danni per perdita del numero, obbiettivamente quantificabili e legati alla sua attivita' lavorativa. Lo faccia con lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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