Richiesta attestato interessi passivi mutuo

Come ogni anno dal 2005 mi ritrovo a telefonare al call-center Fineco per richiedere copia anticipata dell'attestato degli interessi passivi per la dichiarazione dei redditi.
Anche quest'anno, nonostante abbia comunicato che l'appuntamento con il CAF l'abbia ottenuto per il 05/03, mi hanno detto che prima del prossimo mese non mi possono far avere nulla.
Ho replicato che l'appuntamento era già fissato, mi è stato risposto (direi tutt'altro che cortesemente) di riprovare venerdì (27/02) ma loro non garantiscono la documentazione fino a marzo.
Esistono dei tempi che le banche devono rispettare per stilare questa documentazione?
Vi ringrazio per la risposta che vorrete darmi.
Cordiali saluti.
Laura, da Bologna (BO)