Cara ADUC
Portabilità da TIM verso altro operatore
Domanda
2 febbraio 2009
Gentile redazione, ho chiesto il servizio di portabilità del mio numero di cellulare, attivo con TIM, verso altro operatore di telefonia mobile, in data 13 dicembre 2008! La richiesta è stata rifiutata per furto/smarrimento SIM. Cosa questa inverosimile ed errata (ammesso anche dalla stessa TIM) in quanto la sim è attiva e sulla stessa è operante un contratto di abbonamento con addebito su carta di credito! La richiesta è stata riproposta in data 2 Gennaio e successivamente il 20 gennaio in via informatica tramite il nuovo operatore prescelto (Wind). Ho fatto e-mail, fax e telefonate al 119 e sono anche stato contattato dal Servizio Commerciale di TIM. Prima mi si dice che il sistema è stato forzato e che devo solo ripetere la richiesta. Fatto, ma inutilmente.
Poi mi si dice che il servizio tecnico ha preso in carico il problema, ma comunque devo rieffettuare la richiesta di portabilità (fatto, e sono 3).
Poi mi si dice di aspettare la chiamata del Servizio Tecnico (max entro 48 h).
Passati 3 giorni mi si dice che non posso fare nulla e non devo fare altro, neanche ripetere la richiesta, ma aspettare!
Chiedo quanto; la risposta è che non è possibile definire i tempi perchè il problema è complesso! Si tratta di un errore di sistema!
Non so più cosa fare; sono ostaggio della TIM e del sistema.
Mi potete aiutare.
Grazie.
Salvatore, da Tarquinia (VT)
Poi mi si dice che il servizio tecnico ha preso in carico il problema, ma comunque devo rieffettuare la richiesta di portabilità (fatto, e sono 3).
Poi mi si dice di aspettare la chiamata del Servizio Tecnico (max entro 48 h).
Passati 3 giorni mi si dice che non posso fare nulla e non devo fare altro, neanche ripetere la richiesta, ma aspettare!
Chiedo quanto; la risposta è che non è possibile definire i tempi perchè il problema è complesso! Si tratta di un errore di sistema!
Non so più cosa fare; sono ostaggio della TIM e del sistema.
Mi potete aiutare.
Grazie.
Salvatore, da Tarquinia (VT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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