Cara ADUC
Portabilità da TELECOM a TISCALI... sono senza telefono!
Domanda
30 maggio 2008
Dopo aver fatto richiesta di un prodotto voce Tiscali (avendo già l'adsl attiva con loro) ricevo via sms comunicazione che il giorno 23/05 sarebbe avvenuta la lavorazione della pratica di portabilità del numero Telecom in Tiscali. Effettivamente dalla mattina del 23 non era possibile effettuare chiamate "Telecom Italia - L'utente non è abilitato al tipo di chiamata richiesta" dalla serata dello stesso giorno il telefono diviene completamente MUTO e l'abbonamento ADSL Tiscali che fino alla mattina era rimasto attivo, si disattiva.
Passano i giorni, ad oggi siamo a 6, e la mia famiglia è costretta a stare senza telefono ed adsl (quest'ultima la stiamo pagando). E' tollerabile??
L'assistenza dice che sono in corso le verifiche in centrale, dove a mio parere qualche tecnico avrà combinato qualche pasticcio data la sua superficialità ma come sempre le conseguenze le dobbiamo pagare noi.
Che possiamo fare? Possiamo pretendere qualcosa? Con quali tempistiche?
Grazie
Andrea, da Firenze (FI)
Passano i giorni, ad oggi siamo a 6, e la mia famiglia è costretta a stare senza telefono ed adsl (quest'ultima la stiamo pagando). E' tollerabile??
L'assistenza dice che sono in corso le verifiche in centrale, dove a mio parere qualche tecnico avrà combinato qualche pasticcio data la sua superficialità ma come sempre le conseguenze le dobbiamo pagare noi.
Che possiamo fare? Possiamo pretendere qualcosa? Con quali tempistiche?
Grazie
Andrea, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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