Cara ADUC
Mancato godimento di scarpe Hogan difettose e mancata assistenza/sostituzione
Domanda
12 giugno 2009
Buongiorno, vorrei il vostro suggerimento per il mancato godimento di un bene da me acquistato a causa di un difetto dello stesso.
In data 18/04/09 ho acquistato un paio di Hogan Rebel presso un Rivenditore Hogan autorizzato di Lecco. Dopo meno di due settimane e al terzo - quarto utilizzo (poiché non le ho indossate per 15 gg consecutivi) a causa della pioggia mi si sono bagnate (ovviamente). A seguito di ciò, su tutte le cuciture, sul retro, sui bordi e sulla punta tra la pelle e il tessuto, è rimasto un alone viola-bluastro chiaro come se si fosse bagnato un cartone interno di quel colore e avesse poi "trasferito" il colore sul tessuto, come "colato". Premetto che non indossavo pantaloni o calze viola e che lo stesso Rivenditore ha riconosciuto che era evidente che il colore "colato" veniva dall'interno e non dall'esterno.
Il Rivenditore (dal quale mi servo da 20 anni) ha potuto solo dirmi che avrebbe contattato il Servizio Clienti Hogan per risolvere immediatamente il problema e permettermi di usufruire del mio bene. Dopo numerose telefonate gli è stato chiesto l'invio delle scarpe per provare il danno. Ha inviato le scarpe in data 19/05 e gli è stato risposto che ci sarebbero voluti almeno 15 gg lavorativi per ottenere una azione/risposta.
Ad oggi 11/06/09 non ho ancora ottenuto risposta, nonostante abbia anche inviato numerose email io stessa al servizio clienti di Tod's e Hogan (ho anche prova di avvenuta ricezione da parte loro).
Sono a richiedere il Vs consiglio poichè non solo non ho usufruito di un bene pagato ad aprile e non goduto per difetto dello stesso, ma non posso usufruirne nemmeno ora e inoltre tra poco inizieranno i saldi e le medesime scarpe, pagate da me a prezzo pieno, saranno scontate. In più con il caldo estivo (io le ho comprate in primavera) le sneakers non si indossano più per ovvi motivi.
Vorrei sapere se posso ottenere non solo la restituzione dei miei soldi, ma anche chiedere i danni per al mancata assistenza prevista dalla garanzia dei prodotti di consumo per difetti di fabbrica e il mancato godimento del bene acquistato.
Ringrazio anticipatamente per le indicazioni che vorrete inviarmi
Cordiali saluti
Barbara, da Lecco (LC)
In data 18/04/09 ho acquistato un paio di Hogan Rebel presso un Rivenditore Hogan autorizzato di Lecco. Dopo meno di due settimane e al terzo - quarto utilizzo (poiché non le ho indossate per 15 gg consecutivi) a causa della pioggia mi si sono bagnate (ovviamente). A seguito di ciò, su tutte le cuciture, sul retro, sui bordi e sulla punta tra la pelle e il tessuto, è rimasto un alone viola-bluastro chiaro come se si fosse bagnato un cartone interno di quel colore e avesse poi "trasferito" il colore sul tessuto, come "colato". Premetto che non indossavo pantaloni o calze viola e che lo stesso Rivenditore ha riconosciuto che era evidente che il colore "colato" veniva dall'interno e non dall'esterno.
Il Rivenditore (dal quale mi servo da 20 anni) ha potuto solo dirmi che avrebbe contattato il Servizio Clienti Hogan per risolvere immediatamente il problema e permettermi di usufruire del mio bene. Dopo numerose telefonate gli è stato chiesto l'invio delle scarpe per provare il danno. Ha inviato le scarpe in data 19/05 e gli è stato risposto che ci sarebbero voluti almeno 15 gg lavorativi per ottenere una azione/risposta.
Ad oggi 11/06/09 non ho ancora ottenuto risposta, nonostante abbia anche inviato numerose email io stessa al servizio clienti di Tod's e Hogan (ho anche prova di avvenuta ricezione da parte loro).
Sono a richiedere il Vs consiglio poichè non solo non ho usufruito di un bene pagato ad aprile e non goduto per difetto dello stesso, ma non posso usufruirne nemmeno ora e inoltre tra poco inizieranno i saldi e le medesime scarpe, pagate da me a prezzo pieno, saranno scontate. In più con il caldo estivo (io le ho comprate in primavera) le sneakers non si indossano più per ovvi motivi.
Vorrei sapere se posso ottenere non solo la restituzione dei miei soldi, ma anche chiedere i danni per al mancata assistenza prevista dalla garanzia dei prodotti di consumo per difetti di fabbrica e il mancato godimento del bene acquistato.
Ringrazio anticipatamente per le indicazioni che vorrete inviarmi
Cordiali saluti
Barbara, da Lecco (LC)
Risposta ADUC
non sappiamo se il produttore ha previsto una garanzia sui beni venduti. La legge, ad ogni modo, accorda una garanzia in capo al venditore contro i difetti di conformita' dei prodotti venduti (e lei, essendosi rivolta al venditore, ha diritto di usufruirne). Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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La questione del risarcimento del danno e', invece, piu' complessa. Presuppone l'individuazione del responsabile, e la prova del danno.
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La questione del risarcimento del danno e', invece, piu' complessa. Presuppone l'individuazione del responsabile, e la prova del danno.
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