Lettera del consumatore

Cara Aduc, Vi scrivo per lamentare l'ennesima inadempienza contrattuale Telecom e l'ennesima dimostrazione di inefficienza dei call center e di tutta l'organizzazione tecnica del gestore in questione. La mia avventura/Odissea inizia il 30/05/2004 quando ho la malsana idea, dettata ovviamente da un trasloco di casa, di chiedere il trasloco della linea telefonica. Preciso che al momento della chiamata, faccio notare all'interlocutore del call center che "non voglio che mi venga cessata la vecchia utenza finche' non sara' attiva la nuova". Detto fatto, dopo due giorni non ho piu' la linea. Il 02/06/2004 mi chiama un tecnico della Telecom, sul cellulare, dicendomi che in mattinata verra' ad installarmi la nuova linea. Gli faccio notare, per correttezza, che non e' ancora tecnicamente possibile, perche' manca la rete, il tecnico dopo aver insistito perche' dai dati in suo possesso sembrava che tecnicamente tutto fosse a posto, si convince e mi dice che mi richiamera' al piu' presto. Attendo paziente che la rete sia collegata, intorno alla terza settimana di Luglio(il tecnico della SITE e' stato in casa mia per provare la rete e testualmente mi dice "L'ordine di lavoro per questo stabile era previsto per il 30/09/2004 ma noi abbiamo preferito anticiparci, ora puo' telefonare al 187 e dire che la rete e' installata e funzionante e lei puo' avere la linea"), chiamo il 187 per informarli dell'avvenuto lavoro da parte della SITE e loro mi dicono che non gli risulta che la rete sia installata, ma che, anzi, l'attivazione e' prevista per il 30/09/2004. Insisto per diversi giorni a chiamare il 187, ma nulla da fare, mi rispondono sempre la stessa cosa e quando li invito a far fare un sopralluogo ad un tecnico mi rispondono che non e' possibile. Mi arrendo, finche', un nuovo inquilino dello stabile(io sono stato il primo) chiede al 187 un trasloco e, in tre giorni, ottiene la linea. Chiamo il 187 facendo presente che nello stabile era stata attivata la linea ad un utente, fornisco il numero di telefono attivato e loro come sempre(li ho chiamati circa 60 volte), mi rispondono la richiamera' un tecnico. Telefonata che arriva intorno alla fine di Settembre e recita cosi: "... mi risulta che per la sua richiesta di trasloco sia stata fatta richiesta di annullamento il 22/09/2004...". Inutile che stia qui a dirvi cosa gli ho risposto. Purtroppo sto qui a dirvi che per ottenere quanto stavo regolarmente pagando ho dovuto far ricorso alla solita amicizia, che fattasi carico del problema, ha individuato un tale sconquasso nella mia pratica di trasloco che ha deciso di farne partire una nuova. IL 25/10/2004 ho la linea telefonica. Ovviamente vi chiedo cosa fare per essere rimborsato da Telecom per tutto questo ritardo. Poi vorrei sapere da voi, se e' possibile che mi venga rimborsato da Telecom anche il canone ADSL che ho corrisposto a Tiscali in tutto questo tempo e le telefonate che ho dovuto fare per forza di cose dal cellulare, Vi ringrazio in anticipo. Ah, dimenticavo, il 27/10/2004 mi chiama la Telecom e mi chiede di venirmi ad attivare la linea!!!!!!
Stefano, da San Prisco