Lettera del consumatore

Cara Aduc, da diversi anni sono titolare di una SIM card OMNITEL.
Circa un anno fa mi e' capitato un fatto che ha dell'incredibile.
Compro una ricarica Omitel, seguo le istruzioni che ormai da anni seguo, e ricarico cosi' il credito del mio cellulare.
Dopo qualche ora mi arriva un messaggio di addebito di 4 euro circa.
Insospettito e indispettito chiamo il servizio clienti omnitel e dopo aver parlato con una (poco gentile) signorina, mi sento rispondere che il problema sta nel riallineamento del credito telefonico che in realta' non corrisponde a quello che compare nel display del telefonino.
A questo punto chiedo quale sia il mio reale credito residuo e la signorina non sa darmi una risposta in quanto, a sentir lei, la omnitel aveva appena cambiato il sistema telematico per l'aggiornamento del credito e lei non era in grado di usarlo al momento. Mi dice di provare a chiamare dopo qualche giorno.
Cosi' faccio, come era prevedibile mi risponde un'altra ragazza (questa volta piu' gentile) la quale naturalmente era completamente all'oscuro della mia situazione.
Ri-spiego quanto accadutomi, circa l'anomalia dell'addebito SMS da me ricevuto, e lei mi risponde che essendoci stato un errore da parte della omnitel nel calcolarmi l'addebito, sarebbe stato compito loro accreditarmi la somma erroneamente addebitatami.
Inoltre, come la sua collega, mi dice che il vero problema in questi casi sta nel riallineamento del credito, e che mi sarebbe convenuto disattivare questa funzione dal mio telefonino e fidarmi solamente di quello che mi diceva una voce registrata al numero 414.
Seguo il suo consiglio (pur chiedendomi quanti soldi mi avra' gia' rubato la omnitel in tutti i precedenti anni di servizio!!), e dal giorno ho deciso di affidarmi completamente al servizio infoconto 414.
Dopo qualche giorno mi arriva un accredito di (se non sbaglio) 10 euro, ossia piu' di quello che la omnitel mi aveva erroneamente addebitato; ho pensato che fosse un modo carino per chiedere scusa da parte della omnitel e devo dire che in quel momento ho iniziato ad apprezzare maggiormente la compagnia telefonica.
Dopo qualche mese mi rendo conto che le sorprese non sono finite.
Infatti, e qui viene il bello, la omnitel mi stava addebitando esclusivamente il costo degli sms ma non il costo delle chiamate.
Ho pensato fosse un errore temporaneo, ma le cose non cambiavano nonostante io avessi piu' volte chiamato il 190 chiedendo delucidazioni sul mio credito residuo.
Il conto rimaneva sempre lo stesso, o meglio, mi venivano addebitati solo gli sms.
A questo punto io non so come comportarmi e chiedo consiglio a Voi: mi trovo in una situazione rischiosa e in qualsiasi momento la omnitel potrebbe chiedermi i soldi di tutte le telefonate non addebitatemi (e tutte in un colpo solo potrebbero essere una bruttissima sorpresa) oppure posso stare tranquillo in quanto il mio contratto stipulato con la omnitel mi obbligava a pagare esclusivamente le ricariche e non eventuali addebiti extra-ricarica??
Prima di chiamare la omnitel e chiedere spiegazioni ho preferito chiedere un consulto a Voi.
Son sicuro che mi saprete consigliare in maniera obiettiva e professionale.
Vi ringrazio anticipatamente per il Vs interesse.