Lettera del consumatore

Buonasera, premetto che ho gia letto nella sezione risposte alle domande frequenti la risposta alla mia domanda, ma sono anche un po ignorante e vorrei essere sicuro di quello che ho letto e interpretato quindi rifaccio la domanda sperando in una risposta un po piu comprensibile: Ho acquistato nel dicembre 2005 un lettore Mp3 presso un "Supermercato". Qualche giorno fa il mio lettore ha smesso di funzionare ed essendo ancora in garanzia l'ho riportato al Supermercato chiedendo che venisse ritirato e mandato in assistenza. La risposta che mi e' stata data e' che devo portare il mio lettore Mp3 personalmente in un centro assistenza della marca del lettore e che loro non me lo ritiravano. Ora io non so se ho capito bene come stanno le cose: Ma non dovrebbe essere il supermercato a dover ritirare il mio prodotto e provvedere a mandarlo in assistenza?? Oppure, come e' successo a me, possono rifiutarsi?? Ringrazio e saluto.
Marco, da Villa Carcina