Lettera del consumatore

Salve, a novembre 2006 mio marito era sull'autobus quando e' stato investito dai frammenti di vetro causati dall'esplosione del finestrino. L'autista ha fatto immediatamente rapporto e ci hanno detto che bisognava aspettare i risultati della perizia. Ho accompagnato mio marito al pronto soccorso, e gli hanno dato 3 giorni di riposo e medicato l'occhio. Ho contattato l'Atac inviando giorno ora dell'incidente e numero di vettura e loro mi hanno detto di scrivere all'ufficio della trambus che si occupa dei rimborsi. ho inviato fax, mail, ma non mi hanno mai risposto. Come posso fare ad ottenere un rimborso per i danni (non permanenti... ma ha dovuto comunque saltare 3 giorni di lavoro e farsi ripulire l'occhio da schegge di vetro non e' divertente... poteva andare molto peggio!) subiti da mio marito? Possibile che non si degnino nemmeno di rispondere? Grazie.
Margherita, da Fiumincino/Roma