Lettera del consumatore

Vorrei porre un quesito. Ho acquistato un notebook Hp presso un centro elettronica in data 10/02/2007. Gia' dal primo avvio mi ha dato problemi, di conseguenza non ho potuto inserire i programmi e quindi utilizzarlo. Purtroppo non avendo tenuto la scatola ho dovuto contattare (numero a pagamento) da subito il centro assistenza. Dapprima mi hanno detto che era solo un problema di sistema e che avrei dovuto fare solamente il ripristino. Nonostante cio' pero' il computer non funzionava. Le telefonate sono state frequenti e ripetute dato che a quanto pare i tecnici erano sempre impegnati. Dopo svariati test fatti, l'invio di dischi specifici e l'ennesimo ripristino il problema non si risolveva cosi' ho chiesto esplicitamente che il mio computer mi venisse riparato da tecnici competenti, anche perche' il tempo passava dato che i test duravano ore e naturalmente l'esito riuscivo a darlo solo dopo vari giorni e a centralinisti sempre diversi, mi e' stato risposto che bisognava fare tutti i test per vedere di che cosa si trattava altrimenti il computer non sarebbe andato in riparazione. Dopo svariate altre verifiche, hanno finalmente deciso di ritirarlo e aggiustarlo. (23/04/2007). Ieri mi e' stato restituito e guardando il resoconto di tutto il lavoro svolto ho scoperto che non solo non era un problema banale, ma che mi hanno cambiato il system board, il cpu, l'hard drive e la memoria ram; componenti fondamentali per il computer. L'ho acceso e cosa vedo? Un altro problema, un altro errore. Oggi ho chiamato lo stesso centro assistenza e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato in giornata. Concludendo tuttora, passati 3 mesi circa dalla data di acquisto del prodotto non posso ancora utilizzarlo. Cosa posso fare per accelerare i tempi? Posso chiedere la sostituzione del prodotto? Anche perche' il problema non era un problema banale e non vorrei una volta riparato che mi si ripresentasse. E' possibile anche fare qualcosa per il tempo perso e il costo delle telefonate che ho sostenuto, soprattutto perche' episodi di questo genere non si ripetano? Sperando di essere stata il piu' chiara possibile aspetto sue risposte a tutte le domande poste. Grazie.
Alice, da Orzinuovi