Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho effettuato un ordine in un negozio online il 6 Gennaio 2007, tutto regolarmente pagato tramite bonifico... ad oggi l'ordine non e' ancora stato evaso, sul sito si parlava di consegne in 24/48 H, con aggiornamento giornaliero dei prodotti disponibili, ho provato a contattare i numeri verdi a disposizione ma negli orari d'ufficio la linea e' sempre occupata, e, dopo aver inviato numerose email di richiesta informazioni, mi hanno risposto che il materiale sarebbe in riordino e che mi verra' spedito appena possibile (ma quando?). Ho diritto di annullare l'ordine e di farmi rimborsare l'importo versato? Come? Grazie.
Lorenzo, da Novellara/Reggio Emilia