Lettera del consumatore

Sono un utente dei servizi forniti dalla compagnia telefonica Omnitel e desidero mettervi a conoscenza di un problema avuto con la compagnia stessa e del reclamo che ho provveduto a fare tramite fax al servizio reclami.
Conscio del fatto che la mia voce sia come una goccia nel mare spero almeno che serva per future indagini o statistiche.
Grazie per l'eventuale attenzione..:-)
Distinti saluti.
OGGETTO: Mancata ricarica
In data 10 Febbraio 2001 effettuavo una ricarica sul mio cellulare Nokia 7110 da 100000L. (+10000) che corrisponde al numero *****.
La suddetta ricarica avveniva verso le 18 dello stesso giorno attraverso una scheda prepagata.
Aspettavo l'accredito sul cellulare fino al giorno 11 Febbraio 2001 (il giorno dopo) quando, verso le ore 12 decidevo di chiamare il 190 per la prima volta.
La Signorina molto gentilmente mi chiedeva quando avevo effettuato la ricarica, se il telefono era stato sempre acceso e in copertura, se la messaggeria era vuota, domande alle quali io rispondevo in maniera affermativa visto che ho sempre ricevuto messaggi e telefonate e che il cellulare stato sempre acceso anche di notte e che la messaggeria non conteneva che 3 msg.
Venivo informato che c'era da aspettare ancora.
Verso le 16.00 richiamavo e la situazione rimaneva invariata.
La terza chiamata avvenuta alle 19 circa e la Signorina di turno mi chiedeva (dopo avermi fatto le solite domande di rito) di eseguire alcune procedure, in particolare mi veniva chiesto di digitare ((002 (invio e (330*1234 (invio, procedure eseguite senza esito. Fra parentesi venivo informato di non avere un credito rimanente di 800 lire ma bensi’ di circa 14000lire!?
Alle ore 22 l'ennesima chiamata, stesse domande, stesse risposte e il credito non arriva.
In sostanza, a meno di problemi tecnici gravi e documentabili non posso fare a meno di rilevare l'inadeguatezza del servizio fornitomi e le giustificazioni addotte dalle varie operatrici contattate non ritengo siano convincenti in quanto il fatto che "i terminali siano in aggiornamento" non puo’ e non deve influenzare la fornitura di un servizio telefonico, almeno a mio modo di vedere e almeno in queste proporzioni.
Comunque, nonostante il lungo periodo di "affezionato cliente" passato con "voi" ritengo che sia giunto il momento di dire basta e, guarda un po’, per le stesse ragioni che mi spinsero a lasciare la tim a suo tempo e cioil servizio fornito che devo rilevare essere andato peggiorando nel tempo!
Aspettero’ la ricarica con pazienza come si aspetta una lettera da un lontano parente e poi, consumato il credito sia io che la mia ragazza (la quale possiede un'altra scheda omnitel) vi saluteremo.
P.S.: Oggi 12 Febbraio 2001 alle ore 0740am finalmente arrivato l'accredito, a pi- di 36 ore dall'operazione, e posso finalmente telefonare.
A proposito del credito rimanente, del quale spero non essere stato avvertito "inavvertitamente"dalla Signorina di turno, non riesco a capire come, una volta venutone a sapere e sollecitato il "servizio clienti" a riaccreditarmi la differenza, questo accredito debba essere ulteriormente ritardato per un tempo indefinito, "fino a 48 ore " mi dice la Signorina stessa?! procedura che lascia spazio a supposizioni "maliziose" e delle quali spero riusciate a fornirmi una spiegazione inoppugnabile.
Infatti non posso fare a meno di rilevare come la vostra azienda trattenga, ad insaputa del cliente, porzioni di credito delle quale solo voi siete a conoscenza e delle quali credo vi guardiate bene dal divulgarne l'esistenza alla clientela, oltre alla mia ricarica "trattenuta" per oltre 36 ore!
Vorrei inoltre far notare come sarebbe pi- pratico, veloce e corretto fornire un servizio reclami "in voce" cio’ con una persona fisica con cui parlare piuttosto che un asettico servizio di fax.