Lettera del consumatore

Mi e' stato regalato per natale un paio di stivali n.36 acquistati presso il negozio "Globo"-Parma-il 19 dicembre. Hanno detto alla persona che me li ha regalati che aveva tempo 10 gg. x il cambio. Ieri 27 dicembre sono andata a cambiarli visto che mi occorreva la taglia 37. Ho esibito scontrino e stivali alla cassa e mi hanno detto di andare a prendere la sostituzione all'interno del negozio. Il numero che mi occorreva non c'era piu' e non ho trovato nessun altro articolo di mio interesse. Sono tornata alla cassa e ho chiesto un buono o la restituzione della somma. Mi hanno risposto che dovevo per forza comperare qualche cosa d'altro entro 10 gg. e che non era assolutamente possibile avere un buono della somma spesa (euro 95,00) o la restituzione. Ho litigato con il direttore ma niente da fare, mi ha detto che sapeva perfettamente cosa stava facendo. Mi sono ripresa gli stivali. Cosa devo fare? Grazie.
Benedetta, da Parma