Lettera del consumatore

Questa la mia storia: Il giorno 12 Novembre u.s. di ritorno da un viaggio di 5 giorni ad Amsterdam atterro, con un volo della compagnia Transavia, all'aeroporto di Pisa. Quando arrivo a ritirare il bagaglio, quest'ultimo risulta essere evidentemente danneggiato nella parte alta (il trolley presenta un foro di oltre 1 cm con rottura del tessuto e della plastica sottostante). In quel momento decido di presentarmi all'Ufficio Bagagli Danneggiati all'interno dell'aeroporto. L'impiegata mi conferma che posso chiedere il rimborso del danno e fa una prima segnalazione scritta all'Ufficio Customer Care della Transavia e mi consegna copia del report da lei effettuato dicendomi che entro una settimana dovro' inviare una mail all'indirizzo da lei datomi per sollecitare la procedura. Di seguito vi sintetizzo i vari passaggi che sono avvenuti successivamente:
- Inviata mail all'indirizzo datomi a Pisa aeroporto (due giorni dopo l'accaduto).
- Tale indirizzo risulta essere errato/inesistente.
- Inviato lo stesso messaggio all'indirizzo email trovato sul sito della Transavia (Lost and Found di Amsterdam airport).
- Telefonata ricevuta da Lost and Found informandoci che Transavia e' rappresentata da KML e ci chiedono quindi di contattarli.
- Mail inviata al servizio passeggeri KLM di Malpensa - Ricevuta risposta con segnalazione di rivolgersi a TOMSAILOR al sito WWW. TOMSAILOR. IT, sito in collaborazione tra una ditta venditrice di valige e la KLM.
- Compilato on line il form di segnalazione di danneggiamento del bagaglio, dove e' stato indicato anche il "numero pratica di danneggiamento" risultante dal report rilasciatomi a Pisa aeroporto.
- Nel giro di 2 giorni mi mandano a ritirare la mia valigia e sempre in 2 giorni me ne mandano una nuova. Ci tengo a sottolineare che all'interno della vecchia valigia hanno voluto in originale il Damage Report rilasciatomi a Pisa aeroporto dove e' indicata anche la compagnia con la quale io volavo.
- A distanza di 15 giorni dal ricevimento del nuovo trolley mi scrivono dicendomi che la sostituzione del bagaglio effettuata non e' di competenza della KLM (linea aerea con la quale loro sono convenzionati) per cui l'addebito dei costi della sostituzione sono a mio carico e mi chiedono di pagare 79 Euro per il trolley + 29 Euro di spese di trasporto.
- Ovviamente non e' mia intenzione pagare per una cosa nella quale non ho alcuna colpa.