Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 marzo 2006
Sto ristrutturando casa e durante i lavori di pavimentazione ci siamo accorti che le piastrelle non bastavano.
Vado dal grossista e chiedo se sia possibile ordinare ancora qualche metro di pavimento dello stesso tipo e colore.
La simpatica signorina mi dice che non ci sono problemi, che non ha bisogno di un campione, della vecchia piastrella, e che si ricorda perfettamente di cosa si tratta.
Faccio l'ordine, pago e vado via.
Dopo una settimana arriva il pavimento, stesso nome e stesso codice sulla bolla di consegna ma colore completamente diverso dal primo.
Chiedo di rendere la merce ma cio' viene respinto, chiedo di avere ancora qualche scatolo di queste ultime piastrelle, in modo da non dover avere una stanza di due colori, ma anche questa richiesta viene respinta. Chiedo ancora di cambiare il pavimento con uno di un terzo colore, pur di avere una stanza omogenea, ma niente da fare. E' applicabile il mio diritto di recesso? Posso denunciare la ditta? Cosa devo fare?
Gisella, da Catania
Vado dal grossista e chiedo se sia possibile ordinare ancora qualche metro di pavimento dello stesso tipo e colore.
La simpatica signorina mi dice che non ci sono problemi, che non ha bisogno di un campione, della vecchia piastrella, e che si ricorda perfettamente di cosa si tratta.
Faccio l'ordine, pago e vado via.
Dopo una settimana arriva il pavimento, stesso nome e stesso codice sulla bolla di consegna ma colore completamente diverso dal primo.
Chiedo di rendere la merce ma cio' viene respinto, chiedo di avere ancora qualche scatolo di queste ultime piastrelle, in modo da non dover avere una stanza di due colori, ma anche questa richiesta viene respinta. Chiedo ancora di cambiare il pavimento con uno di un terzo colore, pur di avere una stanza omogenea, ma niente da fare. E' applicabile il mio diritto di recesso? Posso denunciare la ditta? Cosa devo fare?
Gisella, da Catania
Risposta ADUC
Il diritto di recesso in questo caso non c'e':
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I suoi diritti, comunque sussistono, anche se non legati ad alcuna prova scritta. Ha dalla sua, comunque, la logica. E' presumibile che lei abbia ordinato piastrelle del colore X, perche' uguali a quelle precedentemente acquistate. Riepiloghi queste considerazioni in una raccomandata a/r di messa i mora
clicca qui
concedendo solo 24 ore di tempo al negozio, perche' le consegnino le piastrelle del colore giusto.
Da quel che ci dice in merito ai codici, potrebbe prospettarsi un vizio di conformita' (e' una nostra ipotesi, chi ha imballato ha sbagliato colore). In questo caso valgono le previsioni del codice del consumo che responsabilizza comunque il venditore per i vizi originari dei prodotti e dei difetti di conformita', appunto:
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I suoi diritti, comunque sussistono, anche se non legati ad alcuna prova scritta. Ha dalla sua, comunque, la logica. E' presumibile che lei abbia ordinato piastrelle del colore X, perche' uguali a quelle precedentemente acquistate. Riepiloghi queste considerazioni in una raccomandata a/r di messa i mora
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concedendo solo 24 ore di tempo al negozio, perche' le consegnino le piastrelle del colore giusto.
Da quel che ci dice in merito ai codici, potrebbe prospettarsi un vizio di conformita' (e' una nostra ipotesi, chi ha imballato ha sbagliato colore). In questo caso valgono le previsioni del codice del consumo che responsabilizza comunque il venditore per i vizi originari dei prodotti e dei difetti di conformita', appunto:
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