Lettera del consumatore

Salve e complimenti per il vostro servizio. Sabato 12 novembre c.a. l'appartamento dei miei genitori (affittuari) ha subito delle infiltrazioni d'acqua provenienti dall'appartamento del piano superiore. I danni oggettivi sono l'imbiancatura del soffitto e la rilucidatura di un mobile antico da un restauratore. Il danno e' stato procurato dalla disattenzione della vicina (anche lei affittuaria) che non aveva messo la canna di scarico della lavatrice nel posto usuale. Premetto che tale problema si e' verificato 3 anni or sono e che l'assicurazione, della vicina, ha provveduto al risarcimento pieno del danno. Questa volta non sembra cosi. Ci viene riferito che l'assicurazione non vuole piu' risarcire il danno e che imputerebbe il tutto al fatto che il pavimento e' vecchio e consentirebbe infiltrazioni anche minime. Il tutto quindi si ripercuoterebbe sul proprietario unico degli appartamenti. Ora chiedo come parte lesa quale iter dobbiamo perseguire? C'e' un tempo massimo, dal misfatto, per presentare una denuncia? E in che modalita? Ringrazio sentitamente.
Dario, da Cassina de Pecchi