Lettera del consumatore

Cara Aduc, scopro con interesse il vostro utilissimo sito e ne approfitto per un consiglio su come procedere in merito ad un contenzioso con Telecom e Fastweb in merito ad un allaccio Fastweb mai avvenuto, alle spese che ne sono conseguite e, non da ultimo, alla pretestuosa richiesta di pagamento da parte di Telecom per il riallaccio della linea telefonica. Elenco brevemente quanto e' successo:
1. alla fine di maggio mi decido a chiedere l'allaccio diretto (con esclusione quindi del canone Telecom), dopo un'innumerevole serie di telefonate da parte di funzionari Fastweb che mi espongono la facilita' e la convenienza di questo nuovo servizio. Faccio la richiesta via internet il 30 maggio.
2. il giorno successivo vengo contattata dal servizio clienti di Fastweb che mi annuncia che il giorno 8 giugno verra' un tecnico per l'allaccio alla linea telefonica e all'ADSL di Fastweb. Preoccupata per la mancanza di linea domando se ci saranno dei tempi morti in cui non potro' usare il telefono, mi viene risposto che la linea sara' attiva a partire dal 15 senza soluzioni di continuita'. Vengo informata che Fastweb pensera' a concludere il contratto con Telecom il giorno 15.
3. Il giorno 8 si presenta il tecnico, passa fili nei cavi, "pasticcia" con la linea telefonica mette modem e altri accessori vicino al pc, mi spiega cosa dovro' fare quando la linea Telecom verra' disattivata (in pratica infilare una presa sul modem Fastweb) e se ne va.
4. Il giorno 15 il mio telefono e' muto, mentre quello di mio padre (che abita al piano terreno) e' impazzito, non si puo' parlare, ci sono rumori e fischi di ogni genere nella cornetta. Io comunque faccio i collegamenti che Fastweb richiede, ma senza alcun risultato. Telefono col cellulare al servizio clienti della Fastweb per sapere cosa sta succedendo: ho due telefoni isolati!
5. Il 17 viene un altro tecnico della Fastweb, fa avanti e indietro tra centrale telefonica e casa mia per tutta la mattina, scopre che il tecnico precedente ha invertito i fili per cui la connessione Fastweb era inserita sulla linea di mio padre, mette tutto in ordine e alla fine dice che la linea non si allinea con Fastweb a causa della linea che, secondo il suo parere non e' adatta alla ADSL (ma io, fino a due giorni prima navigavo in internet con Alice di Telecom!) Se ne va promettendo che tornera' lunedi' con i macchinari adatti a risolvere la questione alle 14,30.
6. alle 17,30 mi chiama sul cell. (il telefono e' sempre isolato) il servizio clienti di Fastweb che mi informa che per colpa della Telecom il passaggio a Fastweb non sara' possibile e che quindi verra' riattivato il contratto con la Telecom. Chiedo quando, mi si risponde che non sara' una cosa veloce, sempre per colpa di Telecom. Chiedo con chi devo lamentarmi dell'accaduto e mi viene risposto con Fastweb o con Telecom, l'operatrice del servizio clienti in ogni caso "si chiama fuori"!!!
7. passa una settimana e il venerdi' 24 arriva un operatore Telecom che riattiva la linea, staccando tutti gli aggeggi Fastweb. Dice che sono i tecnici della Fastweb a non essere stati in grado di fare questa semplice operazione, non e' colpa della linea. Nel frattempo scopro che la ditta che ha appaltato i lavori di Fastweb e' la stessa che opera per Telecom! In questa occasione chiedo che venga riabilitata anche la linea ADSL ma il tecnico mi informa che devo rifare la richiesta a Telecom perche' la line adsl e' chiusa.
8. Chiamo il 187 e chiedo che mi venga riattivata la linea adsl, mi si assicura che verra' fatta al piu' presto, potro' anche accedere all'omaggio di due mesi di servizio gratuito. Finalmente, penso, una buona notizia!
9. lunedi' 27 giugno arriva un operatore Fastweb a ritirare modem e apparecchi della Fastweb, mi dice che non capisce cosa e' successo, visto che negli stessi giorni e' venuto a installare la linea Fastweb ad un mio famoso (politico) vicino di casa e funziona perfettamente (?).
10. il 1 luglio chiamo il 187 piu' volte per sapere come mai la linea ADSL non e' attiva, gli operatori di volta in volta mi danno diverse e varie giustificazioni:
- sul mio numero non c'e' nessuna operazione in corso.
- per problematiche tecniche la connessione non e' stata effettuata.
- c'e' la portante di Fastweb che impedisce l'allaccio.
- la linea telefonica e' obsoleta.
- sono troppo distante dalla centrale per avere l'ADSL.
- se rifaccio la richiesta forse potro' averla, senza alcuno sconto, nel giro di un mese! L'operatore piu' onesto mi dice a chiare lettere di rivolgermi ad altri gestori... a questo punto chiedo che non se ne faccia piu' niente e chiamo libero Infostrada, mi prenoto per la loro linea adsl flat, dopo quindici giorni ho nuovamente un collegamento ADSL funzionante con tre mesi gratis! Nel frattempo ho speso un capitale in cellulari, considerato anche che lavoro con l'Africa e usavo l'ADSL per telefonate di lavoro laggiu'. Non sono riuscita a leggere la mia posta e-mail per due mesi e non so quante persone non sono riuscite a parlarmi visto che il mio telefono e' stato disattivo per una settimana. Ciliegina sulla torta giovedi' 15 ho scoperto di essere disabilitata dal servizio Telecom (non posso effettuare telefonate). Ho chiamato immediatamente il 187 per chiedere informazioni e l'addetta mi ha messa a conoscenza del fatto che non avendo pagato le bollette riferite al 4 bimestre di euro 197,50 e euro 73,31 e' stata effettuata la sospensione. Ho fatto presente alcune cose che l'addetta mi ha pregato di riferire in un fax al servizio clienti Telecom 800 555952 cosa che ho immediatamente fatto indicando sommariamente i punti che riporto:
1. non ho ricevuto le bollette ne' per via cartacea, ne' per e-mail.
2. circa quindici giorni fa qualcuno ha telefonato per chiedermi notizie del pagamento ed io le dissi che non avevo pagato non avendo ricevuto nessuna notifica, al che mi promise che avrebbe fatto un secondo invio, mai giunto a destinazione!
3. gli importi sono decisamente eccessivi, mi e' stato risposto che sono l'effetto dell'allacciamento alla linea telefonica. A tal proposito faccio notare che: - in giugno ho chiesto a Fastweb se era possibile accedere ai loro servizi, - Fastweb ha provveduto a disattivare la mia linea Telecom e a sostituirla con la propria, ma dopo innumerevoli tentativi e il blocco della mia utenza, non avendo potuto attivare il servizio per motivi tecnici che non conosco, ha provveduto autonomamente a richiedere l'allacciamento alla linea Telecom, - E' pertanto a carico di Fastweb che deve essere emessa eventualmente l'addebito per l'allaccio, non a me che sono l'inconsapevole vittima delle problematiche sorte in merito all'allaccio con Fastweb o altri provider di servizi telefonici. Al fax non ho ancora ricevuto risposta e non posso ancora telefonare... Cio' che chiedo e' se devo pagare ancora e che me la deva metter via, saluti e grazie? Ma con chi me la prendo? In attesa di vostri consigli, cordialmente.
Marilina, da Lozza