Lettera del consumatore

Mia figlia ha prenotato, nei primi giorni di maggio, un pacchetto vacanze presso un'agenzia di Caserta di 7 gg. in pensione completa presso il Villaggio Green Park di Porto Rotondo Sardegna, periodo 20/27 agosto c.a., al costo di euro 1790,00, versando un acconto di euro 450,00. Il 5 agosto successivo versava la rimanente somma a titolo di saldo. Il 20 agosto mentre effettuava la traversata su traghetto, telefonava all'albergo per avere informazioni sull'orario di presentazione, dall'altra parte del telefono, l'operatore gli faceva presente che non c'era alcuna prenotazione a suo nome, e precisamente che la prenotazione era stata annullata per mancanza di conferma. Rivoltomi all'agenzia interessata, quest'ultima, contattando il call center del gruppo alberghiero faceva presente che c'era stata una sovrapposizione di prenotazione e che quella della figlia era stata annullata. Nel contempo faceva presente che la ragazza poteva essere alloggiata presso un'altra struttura alberghiera denominata "Hotel Speraesole" ubicata a circa 40 Km a sud della localita' prescelta. Per necessita' ed emergenza, tenuto conto che con lei viaggiava anche una bimba di 14 mesi accettava questa soluzione, portatasi presso l'albergo designato appurava che l'albergo non offriva niente dei servizi previsti nel pacchetto (piscina, attrazioni sportive, spiaggia etc). E che oltretutto offriva solo il servizio di mezza pensione. In attesa di poter definire al meglio la faccenda e nell'eventualita' che tale situazione permanga, mia figlia a deciso di far rientro nella sua citta' anticipando di circa 4 gg. il rientro previsto. Alla luce di quanto sopra chiedo come potermi comportare nei confronti dell'agenzia e del gruppo alberghiero per i danni causati a mia figlia. Sentimente ringrazio.
Angelo, da Caserta