Cara ADUC
Lavatrice Candy GO86 difettosa e ancora in garanzia
Domanda
22 ottobre 2008
Spett.le redazione di Aduc,
ho acquistato il 17 Aprile 2008 una lavatrice Candy modello GO86 che ha funzionato fino al 14 Ottobre scorso. Durante questo periodo mia moglie aveva riscontrato, benché saltuariamente, delle lacerazioni su alcuni indumenti. In tutta onestà, pensavamo che la causa di tali danni fosse da imputare ai detersivi utilizzati e quindi non avevamo tempestivamente avvisato il centro di assistenza alla prima rilevazione del fatto. Abbiamo contattato invece l'assistenza Candy il giorno stesso del guasto e il tecnico ha constatato il blocco del cestello a causa di una possibile presenza di panni nei meccanismi interni. Egli ha ordinato un nuovo cestello di ricambio per la sostituzione e siamo in attesa dell'intervento. Onestamente nutro forti dubbi che la riparazione risolva il problema del danneggiamento della biancheria. Premetto di non essere un addetto ai lavori ma, a mio parere, credo si tratti di un problema di progettazione dell'oblò e della guarnizione del cestello. Infatti confrontando anche altri modelli di lavabiancheria, ho notato che quello Candy presenta, tra cestello e guarnizione, una intercapedine che potrebbe essere la causa del danneggiamento del bucato quando quest'ultimo viene accidentalmente in contatto con i meccanismi di rotazione del cestello. Spero di sbagliarmi e aspetto ormai l'intervento di manutenzione, ma volevo confrontarmi con voi per sapere quali azioni nei confronti della Candy possa intraprendere nel caso in cui il problema sussista. Ho provato a cercare un numero diretto di assistenza clienti per riportare direttamente il problema all'azienda ma non esiste nessun contatto telefonico se non un numero di fax. Che diritti abbiamo nel caso riscontriamo gli stessi problemi anche a seguito della riparazione?
Possiamo chiedere dei risarcimenti per i danni subito e la sostituzione del modello di lavatrice, che è ancora in garanzia?
Ringrazio anticipatamente per la Vostra cordiale disponibilità e porgo distinti saluti.
Vincenzo, da Genzano Di Roma (RM)
ho acquistato il 17 Aprile 2008 una lavatrice Candy modello GO86 che ha funzionato fino al 14 Ottobre scorso. Durante questo periodo mia moglie aveva riscontrato, benché saltuariamente, delle lacerazioni su alcuni indumenti. In tutta onestà, pensavamo che la causa di tali danni fosse da imputare ai detersivi utilizzati e quindi non avevamo tempestivamente avvisato il centro di assistenza alla prima rilevazione del fatto. Abbiamo contattato invece l'assistenza Candy il giorno stesso del guasto e il tecnico ha constatato il blocco del cestello a causa di una possibile presenza di panni nei meccanismi interni. Egli ha ordinato un nuovo cestello di ricambio per la sostituzione e siamo in attesa dell'intervento. Onestamente nutro forti dubbi che la riparazione risolva il problema del danneggiamento della biancheria. Premetto di non essere un addetto ai lavori ma, a mio parere, credo si tratti di un problema di progettazione dell'oblò e della guarnizione del cestello. Infatti confrontando anche altri modelli di lavabiancheria, ho notato che quello Candy presenta, tra cestello e guarnizione, una intercapedine che potrebbe essere la causa del danneggiamento del bucato quando quest'ultimo viene accidentalmente in contatto con i meccanismi di rotazione del cestello. Spero di sbagliarmi e aspetto ormai l'intervento di manutenzione, ma volevo confrontarmi con voi per sapere quali azioni nei confronti della Candy possa intraprendere nel caso in cui il problema sussista. Ho provato a cercare un numero diretto di assistenza clienti per riportare direttamente il problema all'azienda ma non esiste nessun contatto telefonico se non un numero di fax. Che diritti abbiamo nel caso riscontriamo gli stessi problemi anche a seguito della riparazione?
Possiamo chiedere dei risarcimenti per i danni subito e la sostituzione del modello di lavatrice, che è ancora in garanzia?
Ringrazio anticipatamente per la Vostra cordiale disponibilità e porgo distinti saluti.
Vincenzo, da Genzano Di Roma (RM)
Risposta ADUC
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