Cara ADUC
Infostrada - Mancata erogazione del servizio
Domanda
25 marzo 2008
A: Wind Telecomunicazioni Spa
Casella Postale 14155
Milano
Bergamo, 18 marzo 2008
OGGETTO: Mancata erogazione del servizio.
Spett.le Infostrada
sono un vostro cliente. Volevo spiegare con la presente i motivi della mia morosità nei vostri confronti.
La ragione di tale inadempimento è che da quando ho avuto il piacere dell'attivazione della mia utenza la vostra linea ADSL non ha mai funzionato.
Ho provato a comunicare al vostro "penoso" servizio clienti (scusate il commento, ma penso di aver "buttato" con le svariate telefonate fatte, che avete tutte annotate, almeno l'equivalente di una ventina di ore tra attese e colloqui) il problema, ma nessuno voleva o riusciva a risolverlo.
Intanto il tempo passava e io pagavo!
Fino allo scadere dei 6 mesi allora ho pensato bene di non pagare più visto che il servizio non veniva erogato. Per cosa dovevo pagare?
RISULTATO: dopo meno di venti giorni dalla scadenza della bolletta avete staccato il telefono in uscita e successivamente anche in entrata.
Se anche il vostro servizio post vendite funzionasse come al vostra amministrazione!
Ho dovuto rivolgermi ad un operatore mobile, pagare un'altra connessione, per poter comunicare con il mio ufficio attraverso il terminale di casa e via web controllare anche l'impianto di allarme della mia azienda.
Non vorrei dover passare il caso allo studio legale che lavora per la mia attività, perché penso che possiate risolvere la cosa senza arrivare a tanto.
Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.
Distinti saluti
Pierpaolo, da Bergamo (BG)
Casella Postale 14155
Milano
Bergamo, 18 marzo 2008
OGGETTO: Mancata erogazione del servizio.
Spett.le Infostrada
sono un vostro cliente. Volevo spiegare con la presente i motivi della mia morosità nei vostri confronti.
La ragione di tale inadempimento è che da quando ho avuto il piacere dell'attivazione della mia utenza la vostra linea ADSL non ha mai funzionato.
Ho provato a comunicare al vostro "penoso" servizio clienti (scusate il commento, ma penso di aver "buttato" con le svariate telefonate fatte, che avete tutte annotate, almeno l'equivalente di una ventina di ore tra attese e colloqui) il problema, ma nessuno voleva o riusciva a risolverlo.
Intanto il tempo passava e io pagavo!
Fino allo scadere dei 6 mesi allora ho pensato bene di non pagare più visto che il servizio non veniva erogato. Per cosa dovevo pagare?
RISULTATO: dopo meno di venti giorni dalla scadenza della bolletta avete staccato il telefono in uscita e successivamente anche in entrata.
Se anche il vostro servizio post vendite funzionasse come al vostra amministrazione!
Ho dovuto rivolgermi ad un operatore mobile, pagare un'altra connessione, per poter comunicare con il mio ufficio attraverso il terminale di casa e via web controllare anche l'impianto di allarme della mia azienda.
Non vorrei dover passare il caso allo studio legale che lavora per la mia attività, perché penso che possiate risolvere la cosa senza arrivare a tanto.
Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.
Distinti saluti
Pierpaolo, da Bergamo (BG)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
Tenga conto che un caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Tenga conto che un caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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