Fastweb non riesce ad eliminare definitivamente un guasto

Ho un contratto con Fastweb. Dal 10 agosto si sono susseguiti guasti che ritengo riconducibili ad un unica causa che non si è stati in grado di identificare. I disservizi segnalati vengono risolti nel giro di qualche giorno, per poi regolarmente ripresentarsi: data la loro frequenza non ho la possibilità di accedere al servizio tecnico del 192193 perchè la situazione non viene aggiornata e la voce preregistrata chiude la comunicazione sostenendo che devo aspettare (riferendosi al guasto precedente). Per segnalare i guasti ho dovuto telefonare alla sezione amministrativa che spesso mi rispondeva in modo scortese e/o non riusciva a risolvere il mio problema. ho speso una cifra considerevole, sia per telefonare al 192193 (che dai cellulari è a pagamento!!!) sia per effettuare telefonate nei periodi di sospensione del servizio (il mio contratto-ITALIA DENZA LIMITI-prevede una tariffa fissa e la possibilità di effettuare un numero illimitato di chiamate), per non parlare del tempo che ho passato in attesa ai vari centralini. Cosa posso fare,soprattutto se, come prevedo i guasti dovessero ripresentarsi? Come faccio a sapere se i problemi derivano da Fastweb o da Telecom (come loro"ipotizzano") e presso chi mi devo rivalere? Io penso di doverlo fare comunque nei confronti di Fasweb, visto che io pago a loro la bolletta!
Valeria, da Viterbo