Fastweb: info diverse sulla riconsegna degli apparecchi e sui costi di uscita

Salve,
ho disdetto Fastweb e dal 16/12 mi hanno disattivato la linea dato che in primavera devo trasferirmi per un periodo medio lungo, con tutta probabilità all'estero.
Mi è arrivata la scorsa settimana una bolletta fastweb comprensiva del canone bimestrale da metà dicembre a metà febbraio. Con molta fatica sono riuscito a parlare con un operatore fastweb che mi ha detto che questa quota mi verrà riaccreditata sul mio conto successivamente, al netto di 60 euro di penale per l'uscita. Inoltre mi ha detto che il 16/01 scadevano i 30 gg utili per riconsegnare le apparecchiature e che dovevo andare in qualsiasi centro fastweb dove la mia segnalazione sarebbe risultata aperta. In caso di mancata consegna mi avrebbero addebitato 110 euro di penale.
Sabato scorso sono andato in un centro fastweb per consegnare le apparecchiature, ma della mia segnalazione non c'era traccia (nè con il codice cliente, nè con il codice fiscale). Il negoziante mi ha detto di riferirmi al solito numero 192193, che mi permetto di dire è un servizio inesistente in quanto è difficilissimo riuscire a parlare con un operatore e quando ci si riesce non sempre si hanno informazioni chiare e coerenti.
Comunque ieri mattina sono riuscito a parlare con un operatore del servizio tecnico, dato che il supporto amministrativo è operativo dal lunedi al venerdi. Ho fatto presente il mio problema, lui ha controllato sul terminale e mi ha detto che la mia segnalazione era aperta, che probabilmente aveva problemi di linea quel negoziante, mi ha consigliato di andare da un altro e se ci fossero ancora problemi di far chiamare direttamente dal centro fastweb.
Stamani per avere conferma ho richiamato il call center, sperando di riuscire a parlare con qualcuno del supporto amministrativo. Il messaggio vocale dice continuamente che c'è troppo traffico e di riferirsi al sito internet, che però non mi può servire assolutamente a niente per il mio problema.
Quindi ho riprovato successivamente e ho selezionato il supporto tecnico. Ho raccontato tutto di nuovo all'ennesimo operatore. Dopo una lunga attesa in cui lui ha verificato la situazione mi ha detto che in realtà io non devo riconsegnare niente, che la mia segnalazione non è aperta per la riconsegna del materiale (a differenza di quanto mi aveva detto il collega il giorno precedente) perchè la mia causale di uscita dal contratto si riferisce ad un trasferimento (cosa c'entra? boh). Comunque mi ha detto che non devo consegnare niente e che non dovrò pagare niente. Ho chiesto se poteva mandarmi una mail o una lettera in cui Fastweb dichiara questo. Mi ha detto che questo non lo fanno e mi ha lasciato il suo nome e cognome.
Scusate se sono prolisso, ma adesso che devo fare? Non posso riconsegnare le apparecchiature (non c'è segnalazione a mio carico). Tuttavia voglio tutelarmi in modo tale da non dover pagare 110 euro di penale per la mancata consegna, inoltre voglio recuperare i 110 euro pagati di abbonamento dicembre febbraio non dovuto, al netto dei 60 euro di penale (quindi 50).
Cosa mi consigliate di fare? Faccio una lettera a Fastweb mandandone una copia a voi e una all'AgCom.
Grazie mille,
Claudio, da Milano (MI)