Disservizio su traghetto Catania - Napoli

Avevo prenotato sul traghetto che esegue la tratta Catania - Napoli n.2 posti ponte, al momento dell'imbarco però non sono riuscita a sedermi sulle poltrone presenti sul ponte perchè gli altri passeggeri avevano già occupato tutti i posti, sdraiandosi piuttosto che sedendosi.
Mi sono rivolta alla signorina della reception che mi risponde che non c'è nessun posto numerato e che prenotando il posto ponte non ho di certo comprato la poltroncina. Pertanto affronto un viaggio di 12 ore seduta sul pavimento della nave. Una volta arrivata a destinazione invio una mail dove chiedo il rimborso di quei posti di cui non ho usufruito (86 euro), ma mi sento rispondere che ho solo pagato il diritto di accomodarmi sulla nave.
Vi chiedo se ci sono gli estremi per chiedere il rimborso per ciò di cui non ho usufruito. Anche perchè 86 euro mi sembra un prezzo un pò esagerato per un pavimento che ovviamente dopo il passaggio di tutta quella gente non era neanche pulitissimo.
Monica, da Bergamo (BG)