Disservizio ADSL Telecom e cessazione della linea

Salve, io nel Novembre del 2007 ho fatto richiesta alla Telecom per passare dalla ADSL 4.8 M alla 20 M, una volta attivata la linea per i primi 15 giorni non ci sono stati problemi di sorta, una volta avvertito un problema di lentezza durato qualche giorno l'ho fatto presente alla Telecom (per lentezza si intente un problema di ping rilevato su 4 pc nella mia rete domestica), da quì in poi fino a marzo si e' rivelata una odissea ogni segnalazione ed intervento che veniva fatta sulla mia linea molte volte sfociavano in un peggioramento solo raramente la mia linea toccava i 12 Mega, per poi avere una media di connessione di 7 Mega, preciso che i primo 15 giorni di contratto andavo a 14 mega senza alcun problema solo dopo la segnalazione non sono più riusciti a ripristinare la ADSL come era in origine, a marzo allora comunicai alla Telecom attraverso il suo callcenter 187 che non avrei più pagato il canone Flat di ALICE, sino a quando non avrebbero riportato la ADSL allo stato originale alla prima attivazione della 20 Mega, (faccio notare che non ho preteso un minimo di banda garantita), l'operatrice allora mi disse che avrebbe stornato l'importo delle 3 ultime bollette in modo da pagare solo il canone della linea e l'eventuale importo delle chiamate voce + IVA, a detta dell'operatrice l'importo mi sarebbe stato comunicato dall'ufficio amministrativo, nello stesso tempo le bollette sarebbero state bloccate per evitare morosità o distacchi della linea (tutto riferito dalla operatrice) il 13 Maggio 2008 senza avvisare mi hanno staccato la linea telefonica sia voce che dati, ora il mio problema più grosso e che abito in una zona dove i cellulari non prendono (tutti i gestori di telefonia mobile) e la cosa peggiore e che esercito un lavoro nel settore IT per una grande Azienda italiana connessa nel settore elettrico per cui la mia reperibilità 24 su 24 e una cosa essenziale per cui telefono e ADSL sono una cosa vitale per il mio lavoro quando non sono in ufficio, ora ho dovuto pagare le bollette e sono in attesa di riattivazione della linea e dovrò pagare anche la riattivazione, ho già preparato una lettera di reclamo da inviare all'ufficio amministrativo sia per fax che per raccomandata, ma allo stato attuale non penso che basti, nella lettera ho richiesto il rimborso del canone alice e le varie spese di riattivazione della linea, mi sento vittima di una truffa e preso in giro dalla stessa Telecom per il comportamento scorretto avuto nei miei confronti, senza parlare che ora per più di 15 giorni non sarò reperibile.
Cosa posso fare per far valere i miei diritti?
Grazie per la collaborazione e la disponibilità
Salve
Felice, da Mira (VE)