Disservizi Meridiana

Buongiorno, vorrei sottoporvi il mio caso di quotidiano disservizio per richiedervi un consiglio se possibile, la Meridiana costringe i clienti a chiamare il call center, li tiene in attesa e non rispetta i termini adducendo scuse tipo: il sito non funziona! Vi incollo ciò che ho scritto al servizio clienti della compagnia aerea Meridiana, visto che è l'unico modo di contattarli se non pagando fior di quattrini:
"ieri sera ho richiesto tramite il vostro call center la sostituzione del biglietto codice xxxxx (la funzione online non consentiva la sostituzione anche se la tariffa acquistata lo prevedeva) con un altro per il giorno venerdì 8 agosto 2008 stessa ora di partenza.
E' stata richiesta l'autorizzazione di addebito della penale + tasse (ho ricevuto un sms dalla mia carta di credito) e mi è stato comunicato il nuovo codice biglietto xxxx dall'operatrice.
Ho richiesto che mi venisse inviato un'email di conferma al mio indirizzo di posta elettronica, ma ho ricevuto solo conferma del rimborso delle tasse sul primo biglietto e nessuna email di conferma del nuovo biglietto. Cercando di consultare le prenotazioni sul vostro sito non risulta alcuna prenotazione a mio nome.
Vorrei ricevere la conferma del nuovo biglietto come richiesto e come confermato dalla vostra operatrice ieri sera"
Grazie
Lisa, da Milano (MI)