Disdetta telecom per decesso

Buongiorno a seguito dei decessi di mio padre e di mia madre nel corrente anno ho inviato a telecom come da loro segnalazione al 187 la documentazione tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, che mi e' ritornata firmata in data 11/11/2008, dopo loro telefonate con promessa di disdetta entra 10 gg da parte del ricevente della raccomandata e mie successive telefonate perche' il telefono non e' mai stato staccato, il 15/12/2008 contatto un'addetta che gentilmente mi ritorna a segnalare il disservizio alla telecom parlandomi delle date di arrivo della mia raccomandata, oggi 17/11/2008 mi contattano per segnalarmi che loro non hanno ricevuto nulla, gli faccio presente tutta la situazione, che ho in mano la ricevuta di ritorno, mi trattano male e mi sbattono giu' il telefono. Mi domando: la ricevuta di ritorno della mia raccomandata chi l'ha firmata? L'impiegata del 15/11/2008 come faceva a sapere le date di arrivo della raccomandata? Vorrei sapere come devo comportami, inoltre ho gia' pagato la bolletta relativa all'anticipo canone di Dicembre- Gennaio che dovrebbero rimborsarmi insieme a un anticipo telefonate di 7.75 euro che mi hanno addebitato come anticipo conversazioni. devo rispedire i documenti di nuovo con raccomandata, quindi con ulteriori spese di soldi e di tempo, o devo rivolgermi a Mi manda rai tre, Vi ringrazio anticipatamente
Anna Maria, da Sassuolo (MO)