Cara ADUC
Disdetta interney key vodafone
Domanda
16 febbraio 2009
Salve,
ho già letto molteplici messaggi riguardanti il mio problema sul Vostro sito e su molti altri, ma non ho ancora ottenuto una soluzione.
Ho acquistato nell'Agosto 2008 in abbonamento (24 mesi vincolanti, altrimenti per recesso anticipato 199 euro da pagare) la vodafone internet key, che per 30 euro mensili mi offriva un' ADSL di 7.2 mb per la navigazione. Nei primi mesi tutto sembrava normale mentre a Novembre mi ritrovo con una banda limitata a solamente 30 kb (non si riuscivano nemmeno ad aprire pagine internet), chiamando il 190 dopo diversi tentativi un operatore mi conferma che ho la banda limitata e in pochi minuti grazie al suo intervento mi ritrovo nuovamente una banda a 7.2 mb. Dall'inizio di Gennaio però mi ritrovo di nuovo nella stessa situazione ma nessun operatore dice di poter sistemare questo problema, cercando di sviare con scuse tipo "è un problema nella sua zona", "provi a sostituire la SIM", "aspetti alcuni mesi che il servizio assistenza risolva il problema".
A questo punto vorrei disdire il contratto anticipatamente ma senza pagare i 199 euro per recesso anticipato in quanto in queste condizioni mi è impossibile navigare in internet e non mi sembra giusto pagare 30 euro al mese per un servizio non erogato. Come dovrei procedere?
Grazie
Stefano, da Trieste (TS)
ho già letto molteplici messaggi riguardanti il mio problema sul Vostro sito e su molti altri, ma non ho ancora ottenuto una soluzione.
Ho acquistato nell'Agosto 2008 in abbonamento (24 mesi vincolanti, altrimenti per recesso anticipato 199 euro da pagare) la vodafone internet key, che per 30 euro mensili mi offriva un' ADSL di 7.2 mb per la navigazione. Nei primi mesi tutto sembrava normale mentre a Novembre mi ritrovo con una banda limitata a solamente 30 kb (non si riuscivano nemmeno ad aprire pagine internet), chiamando il 190 dopo diversi tentativi un operatore mi conferma che ho la banda limitata e in pochi minuti grazie al suo intervento mi ritrovo nuovamente una banda a 7.2 mb. Dall'inizio di Gennaio però mi ritrovo di nuovo nella stessa situazione ma nessun operatore dice di poter sistemare questo problema, cercando di sviare con scuse tipo "è un problema nella sua zona", "provi a sostituire la SIM", "aspetti alcuni mesi che il servizio assistenza risolva il problema".
A questo punto vorrei disdire il contratto anticipatamente ma senza pagare i 199 euro per recesso anticipato in quanto in queste condizioni mi è impossibile navigare in internet e non mi sembra giusto pagare 30 euro al mese per un servizio non erogato. Come dovrei procedere?
Grazie
Stefano, da Trieste (TS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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