Cassa di risparmio di Padova e Rovigo - errata archiviazione

Gentile Aduc,
scrivo a causa di un problema che ho con la banca in oggetto. A causa di un gravissimo incidente avvenuto l'anno scorso che mi ha procurato un'invalidità alta ho chiesto alla banca di fornirmi tutte le indicazioni per procedere al rimborso della famosa assicurazione presente nel conto corrente infortuni della clientela bancaria (come da mio contratto). Inizialmente la filiale mi ha dato un paio di numeri di telefono ma in seguito mi ha risposto verbalmente che io non ero assicurata perchè l'addebito per tale assicurazione non era mai avvenuto sul mio conto. Io allora ho scritto all'ufficio reclami chiedendo una copia da me firmata della disdetta di tale assicurazione ma purtroppo mi hanno scritto che a causa di un errata archiviazione non sono in grado di fornirmi la disposizione di revoca da me sottoscritta e che in ogni caso io non ho mai pagato questo premio pertanto non si può procedere diversamente. Mi hanno allegato anche il documento di sintesi datato 2004 da cui risulta che il mio conto non è coperto da polizza. Sottolineo che nel 2001 lo era e che io non ho mai firmato nulla! Io non sono per niente soddisfatta di tale risposta perchè se ho firmato una disdetta come loro affermano ritengo di avere tutte le ragioni per pretendere questo documento da me firmato altrimenti l'errata archiviazione nn può di certo essere a me imputata. In attesa di ricevere un vs. prezioso consiglio in merito e ringraziandovi per l'aiuto porgo i miei più distinti saluti
Martina, da Padova (PD)