Cambio gestore elettrico e problemi di fatturazione

Spett.le
Eni Spa
Divisione Gas & Power
Spett.le Eni Spa,
già vostro cliente per la fornitura del gas, sono passato alla vostra società per la fornitura dell'energia elettrica (in precedenza cliente AceaElectrabel).
Devo purtroppo rinnovare le mie osservazioni (già segnalate al vostro servizio clienti 800 900 700) relativamente a gravi carenze amministrative che mi indurranno molto probabilmente a cambiare nuovamente gestore (sicuramente per l'energia elettrica, vedremo se anche per il gas).
Più in dettaglio:
- il passaggio alla vostra società per l'energia elettrica è avvenuto con decorrenza 01.09.2007 (richiesto nel mese di giugno). Già all'arrivo della prima fattura (rif. bolletta 20071211 emessa il 18/12/2007) ho rilevato che, malgrado sia installato un contatore di nuova generazione direttamente collegato con la centrale, mi è stato fatturato un consumo presunto di 597 kwh in luogo di quello effettivo.
In data 09.01.2008 il vostro servizio clienti (800 900 700) mi ha detto che il problema era dovuto al fatto che l'Acea non vi comunicava i consumi effettivi. Pur prendendo atto delle vostra giustificazione, sottolineavo che come utente non potevo certo subire le conseguenze di colpe altrui (vostre o dell'Acea). Ribadivo per iscritto le mie rimostranze, ma nessuno, a tutt'oggi, mi ha ancora risposto
- proprio per evitare fatturazioni presunte in luogo di quelle effettive, in data 11.02.2008 comunicavo al vostro servizio clienti le letture del gas e dell'elettricità (entro la data indicata in fattura per l'autolettura).
Al riguardo:
innanzitutto l'operazione si è rivelata alquanto difficoltosa in quanto come numero cliente 800 750 127 001 non mi è stato possibile procedere in automatico. E' stato necessario l'intervento dell'operatore il quale ha ammesso che ci si trova in una fase di transizione con ancora notevoli difficoltà amministrative.
Prima riuscivo tranquillamente ad accedere al servizio web, mentre ora non mi riesce più (anche questo problema è stato segnalato, ma non risolto);
Il dato ancor più grave è che, comunque, delle mie letture comunicate (il giorno 11.02 quindi con largo anticipo rispetto alla data di emissione della fattura il 18.02) sulla nuova fattura non vi è traccia ! I consumi non sono effettivi ma sempre presunti (sia per l'elettricità che per il gas)!
Pertanto:
- vorrei avere una spiegazione relativamente alla mancata ricezione delle letture effettive:
- vi rinnovo l'invito a provvedere a risolvere definitivamente la questione della mancata comunicazione dei consumi effettivi di energia elettrica. Il tipo di contatore adottato lo consente (ed anzi è uno degli argomenti portati a sostegno della sua convenienza); il consumatore non può subire incolpevolmente i problemi derivanti dai rapporti tra voi ed il fornitore del servizio. A ciò aggiungo che il passaggio dal vecchio al nuovo contatore, mi crea anche delle fondate perplessità in merito alla correttezza delle misurazioni (vale a dire, non ho l'evidenza che nel passaggio tra il vecchio ed il nuovo contatore non vi siano errori di fatturazione)
In attesa di un tempestivo e definitivo riscontro, Vi invio i miei più distinti saluti.
Fabio, da Roma (RM)