Bonifico internazionale non portato a termine, però costo del servizio pagato

In data primo di luglio, ho richiesto alla mia banca, la Hypo Alpe Adria Bank di Conegliano (TV), di inviare dal mio conto con loro al conto Banamex di mia moglie, una somma di circa 4000 euro per l'acquisto di un'auto (come risulta chiaro. Io attualmente vivo in Messico). Dopo circa una settimana, la banca italiana ci dice che il bonifico è stato rigettato, per un non ben specifico motivo. Con la difficoltà di comunicazione che vi lascio immaginare, anche per il fuso orario, e dopo essere stato costretto a coinvolgere i miei genitori nella cosa, io e mia moglie abbiamo appurato che il bonifico era stato rimandato al mittente non per un errore nei dati ma, perche', in sostanza, il denaro contante è arrivato troppo tardi rispetto all'ordine di bonifico dello stesso. Alla fine, i soldi sono arrivati sul mio conto dopo 15 giorni, durante i quali nessuno si è preoccupato neppure di mandarmi una email in risposta alle mie richieste di rassicurazioni sul fatto che i soldi non andassero persi, e io ho acquistato l'auto facendomi inviare il denaro dal conto dei miei (il bonifico è arrivato regolarmente dopo 3 giorni lavorativi).
Oltre all'evidente problema del mancato arrivo dei miei soldi, dopo il danno, come si dice, la beffa: non mi sono stati ribonificati i 20 euro del servizio di bonifico internazionale, e la banca non ne vuol sapere di ridarmeli, in quanto affermano che il problema non è stato loro. C'e' inoltre da dire che nei rapporti con loro, io sempre mi sono interfacciato con un amico, che ora non lavora più alla Hypo, il quale mi aveva, correttamente, fatto pagare 16 euro di bonifico internazionale, come per altro era scritto nel foglio dei costi consegnatomi al momento della firma del contratto, e che è stata la tariffa fino al penultimo bonifico (in febbraio). Dopo che se n'è andato, ho avuto con loro questo primo problema, e, oggi, un manco sul saldo di 6 euro, apparentemente inspiegabile anche perchè nel riepilogo movimenti non ne risulta nessuno effettuato, per il quale sto chiedendo spiegazioni. ora, io necessito il conto per sicurezza, vivendo in Messico da poco, non lo posso chiudere, ma come posso fare per proteggermi da questi abusi e chiedere che mi bonificano i 20 soldi del servizio che non hanno mai portato a termine? Sono tenuti a fornirmi una persona che io possa contattare, o come succedere ora, parlerò con venti persone differenti? Qualsiasi consiglio mi sarebbe utile. Grazie.
Giorgio, da San Pietro Di Feletto (TV)