Bolletta dell'acqua pervenuta con un conguaglio di 5 anni

Buonasera, il 3 07 2008 mi è arrivata una bolletta relativa alla fornitura di acqua con un conguaglio di 5 anni, in questo tempo ho sempre pagato le bollette pervenute per un ammontare di 15 euro a semestre mentre la bolletta di conguaglio ha una cifra di ben 923,26 euro.
Al numero verde mi è stato comunicato che devo pagare in quanto la cifra corrisponde al consumo di questi 5 anni e alla mia richiesta di rateizzazione mi è stato risposto che sono possibili solo 3 rate, forse quattro in casi eccezionali. Ho poi chiesto come mai in 5 anni non sia mai venuto nessuno a leggere il contatore, e la risposta è stata che dopo 5 anni è passato l'incaricato... oltretutto non ho mai ricevuto comunicazione da l'ente erogatore del servizio (Acea Spa) riguardo la lettura personale del contatore. Quello che vorrei sapere è: posso richiedere una rateizzazione superiore alle 4 rate da loro concesse e se si può contestare la fattura vista che riporta un consumo in eccedenza di 74 metri cubi all'anno circa per i 5 anni del conguaglio mentre in questo semestre (01 01 2008- 30 06 2008) l'eccedenza è stata solo di 22 metri cubi? Sulla bolletta c'è scritto che si può rateizzare l'importo se lo stesso supera la media di quelli precedenti ma c'è una maggiorazione per interessi con una percentuale pari al tasso di riferimento maggiorato di 2 punti. Posso sapere qual'è questo tasso di riferimento e se è lecita una maggiorazione di 2 punti?
Grazie per l'attenzione
Annalisa, da Tivoli (RM)