La banca non avverte del mancato pagamento a mezzo RID di utenze

Pongo un problema con la Cassa di Risparmio relativa alla domicilazione delle bollette (gas e telefono). Non riguarda direttamente me mia zia. Dunque la questione e' questa: Lei, ora e' in una cosa per anziani, ha la domiciliazione del pagamento del gas e telefono. Qualche mese fa e' arrivata una bolletta telecom del 2006 non pagata, mentre tutte le successive erano state pagate regolarmente. Dietro nostra richiesta ci e' stato detto che non era stata pagata perche' non c'erano soldi nel c/c e la bolletta era a loro disposizione senza aver avvertiro' la diretta interessata. Mi sembra che questo non sia un comportamento lecito da parte della banca. Oggi e' successa la stessa cosa per una bolletta gas sempre del 2006. C'e' modo di fare qualche cosa perche' se ci sono problemi di pagamento e' giusto che l'utente lo sappia e non venga a scoprirlo dopo un anno. Grazie per l'attenzione.
Giuliana, da Monte Porzio