Attesa tr lunga per un oggetto comprato e mai portato a casa

Salve, vorrei chiedere un consiglio per quanto riguarda un infelice acquisto: il giorno 3 maggio in una gioielleria ho comprato degli orecchini di una nota marca che pero' al momento della confezione dopo avere gia' pagato accidentalmente dalle mani della commessa sono caduti, appena uscita dal negozio sono rientrata perche' ho visto che uno dei due orecchini era danneggiato (li avevamo presi dalla vetrina quindi avevo perfettamente visto che prima erano integri), senza problemi la commessa li manda in riparazione dicendomi che ci sarebbero voluti circa 30 giorni lavorativi, dopo piu' di due mesi degli orecchini neanche l'ombra, la commessa si scusa e mi dice che li riordinerà nuovi senza aspettare la riparazione e che ci vorrà solo una settimana, anche questo non è stato così questa mattina dopo quasi 3 mesi dal 3 maggio (e ormai la collezione al quale appartenevano gli orecchini è quasi superata) mi dice che non sa cosa fare gli orecchini non arrivano e sarebbe contenta di cambiarmeli con qualcos'altro, mi dice inoltre che chiamerà il fornitore e che nel giro di 5 min mi avrebbe fatto sapere, inutile dire che non l'ho ancora sentita! Come mi devo comportare? Io non voglio nient'altro dal negozio, ho pagato degli orecchini 118 euro che non ho mai portato a casa! Posso chiedere che mi vengano restituiti i soldi o devo per forza fare un cambio? Spero in un consiglio.. vi ringrazio per l'attenzione.
Fabiana, da Varese (VA)