AriaDsl, problemi, disinformazione, disservizi.

Ho sottoscritto a settembre del 2007 un contratto Flat 4 mega con questo provider della cifra di 35 euro al mese, dato che nella mia zona non ci sono attualmente coperture di rete fissa.
A distanza di 4 mesi si sono verificati i primi problemi tra cui: servizio non soddisfacente, cali improvvisi di connettività, a volte proprio interruzioni totali di oltre 24 ore del servizio.
Mi sono apprestato a chiamare l'Helpdesk, ma nessun tecnico mi ha mai voluto dire a che erano dovuti i problemi, e inventando strane scuse da cui potevano derivare le problematiche (ovviamente sbagliate), l'unica cosa che mi sentivo dire ogni volta che chiamavo era "migliorera'" oppure "andra' sempre migliorando" (!).
Un bel giorno non si sa perchè ne' per come (a mio avviso qualche problema risolto alle loro trasmittenti) il servizio e' tornato a funzionare e per due mesi sembrava fosse tutto risolto.
Appena dopo pasqua di questo anno per causa neve c'e' stata un interruzione del servizio, e appena riattivato la mia connessione aveva degli spaventosi "buchi" di connettività.
Ho preso il telefono e ho richiamato (ormai li conosco tutti per nome i ragazzi del loro helpdesk) chiedendo quale potesse essere la causa, ma anche stavolta nessuno e' stato capace di concretizzare una valida spiegazione, e sebbene il problema fosse palese, continuavano a dire che derivava dalla mia antenna.
Sono perfino arrivati a mandarmi un tecnico a girare l'antenna su un altro ripetitore ma nulla, la mia banda da 4 mega che doveva essere, era peggio di una 56k (linea analogica).
Il ragazzo dell'Helpdesk mi ha addirittura detto testuali parole: Le conviene per il momento passare alla 2 mega che funziona alla stessa velocita' (!!!)
Io, rimasto spiazzato da consiglio poco logico, visto che un azienda che ti garantisce un servizio cerca di fartelo avere nel miglior modo possibile.... NON INDUCENDOTI A FARE UN "DOWNGRADE", ho chiamato la direzione, alla quale mi ha risposto una signora che non ha fatto altro che ripetere che per dichiarare un disservizio il mio servizio doveva stare sotto la banda minima GARANTITA.
Sul sito ho controllato che la banda minima garantita e' 180 Kbit/sec, e ad oggi posso testimoniare che con vari "screenshot" presi da un attendibile test di connettivita' (che posseggo), il servizio in piu ore del giorno e piu giorni diversi e' SOGGETTO A DISSERVIZIO NON SODDISFACENDO LA BANDA MINIMA GARANTITA.
a questo punto mi chiedo... a chi devo chiedere un rimborso con la relativa riduzione del prezzo della connessione?
Grazie della gentile attenzione.
Mirko, da Costano Di Bastia Umbra (PG)