Alitalia

Buongiorno, ho un problema urgente da risolvere con l'Alitalia. Ho un biglietto aperto per un anno con rotta Bari-Roma-Lisbona e Lisbona-Roma -Bari (ritorno, ancora da chiudere). Dall'inizio di Maggio ho iniziato a chiedere al servizio clienti una risposta che é sempre stata rimandata. Il biglietto sará valido soltanto fino alla fine della settimana in corso. Soltanto oggi, dopo mail, telefonate e tentati fax, mi hanno comunicato un numero di telefono di un'agenzia di Lisbona estranea all'Alitalia che dovrebbe risolvere il problema. Ho mandato una mail ed ho tentato ripetutamente di entrare in contatto telefonico ma non ho ottenuto risultati. Mi chiedo, se la cosa non era fattibile dal primo momento, perché non ho avuto questa informazione prima? Nella peggiore delle ipotesi saro? costretta a comprare un altro biglietto qui in Portogallo. Di chi é la responsabilitá? L'Alitalia sta praticamente lasciando ad una agenzia con cui non ho mai avuto contatto tutte le decisioni sul mio ritorno. Come posso comportarmi? Ringrazio anticipatamente per la risposta che attendo con ansia.
Cordialmente.
Alessia, da Molfetta (BA)