Adsl, un sogno che prevedo diventerà un incubo

Cara Aduc, innanzitutto auguro anche a te un buonissimo 2009, con la rinnovata convinzione che i tuoi consigli saranno sempre più utili.
Detto questo, vengo a quanto all'oggetto.
Dopo anni di attesa, finalmente il 20 vengo a sapere della copertura da un'operatrice Telecom che chiama per propinarci un'Alice Tutto Incluso decisamente dispendiosa (anzi, ha chiamato due volte).
Nelle due ore tra la prima e la seconda telefonata, ho dato un'occhiata alle offerte Alice, sperando di trovare qualcuna che facesse al mio caso. Avevo così già scoperto che se attivavo il Tutto Incluso via web avevo uno sconto di 11 euro per sei mesi e costi di attivazione gratis. E già questo è il primo ostacolo: quando comunico all'operatrice di voler attivare online, diventa molto sgarbata e maleducata, finché perdo la pazienza e le sbatto la cornetta in faccia. Richiama altre due volte, e l'unica risposta che ottiene è il segnale di occupato.
Ritorno al pc e prima di attivare l'ordine, volevo essere ben sicura di quale modem sarebbe arrivato e soprattutto della compatibilità col mio sistema, vecchio di otto anni e piuttosto malandato. Sembrava tutto ok, il sistema operativo era supportato. Felice, mi attivo alla richiesta dell'Alice tutto Incluso, e dopo aver anche recuperato la password persa, finalmente l'ordine viene inoltrato, i codici comunicati e tutto quanto.
Il 23/12 vengo contattata per la registrazione vocale del contratto (ma nn dovrebbero inviarmene una copia cartacea?), e la gentile operatrice mi comunica che il modem verrà inviato per il 28-29, notizia smentita da un'altra telefonata ricevuta il 26: arriverà il 30. Bè, basta che arrivi in tempo, ho pensato.
Per fortuna ho ricevuto il modem (strano: nell'ordine era incluso anche un telefono Voip, finora mai arrivato) il giorno stabilito, dopo aver controllato che funzionasse, il 2 gennaio ho la possibilità di collegarlo al computer e vedere un po' di configurarlo. Il cd in dotazione ha installato solo alcuni driver, ma non il programma e le impostazioni di connessione, e tantomeno i driver del modem: il computer non sa proprio che ho collegato un altro dispositivo! Ufficialmente sembra che il problema sia colpa mia, avendo una scheda video malfunzionante che non supporta i 256 colori minimi.
Però, indagando, mi sono accorta che in realtà il mio sistema operativo (Windows 98SE) è poco o, meglio, per niente supportato: se i programmi richiesti per l'esecuzione ottimale sono, tanto per dirne uno, Internet Explorer 7 (che non è supportato dal mio sistema operativo, come anche gli altri), bè, la Telecom ha rifilato un pacco... vuoto, sotto il mio albero.
Ora sono anche in attesa che il 16 venga attivato il servizio Adsl. Spero che almeno questo arrivi senza altre sorprese.
Nel frattempo, come far sapere a Telecom che mi ha propinato un prodotto non conforme a quanto pubblicizzato?
Claudia, da Civitella Messer Raimondo (CH)