Wind e i rimborsi

Buongiorno, scrivo perché ho un problema con Wind Infostrada. Lo scorso anno, a giugno, mia mamma ha attivato a casa il servizio di telefonia fisso in questione e purtroppo, solo due mesi fa, controllando le bollette, ho notato che hanno imputato a mia madre due numeri telefonici, il suo (prov. Novara) e un altro del meridione. Ho reclamato e una signorina dell'assistenza mi ha invitato a scrivere un fax, chiedere il riconteggio e citare di inviare a saldo di questi addebiti errati un assegno circolare intestato a mia madre. Premetto: trovare qualcuno con cui parlare dell'assistenza è stato davvero complicato, il call center è un disastro. Comunque sia, inoltrato il fax ieri chiamo per sollecitare la pratica e mi dicono che avendo pagato le bollette son tutti affari nostri. Ho fatto riferimento alla registrazione vocale effettuata per stipulare il contratto con loro dove mia madre non ha menzionato di esser titolare del numero di telefono aggiuntivo che hanno segnalato nella nostra bolletta e mi hanno detto che se proprio vogliamo recuperare quei soldi possiamo telefonare al signore in meridione e dirgli di spedirci i soldi spiegandogli l'accaduto. Non voglio commentare tale affermazione e credo di esser stata troppo educata. Mi manda in bestia che riconoscano di aver effettuato un errore e se ne lavino cosi le mani. Abbiamo poco piu' di euro 100,00 da recuperare...loro avrebbero solo da prendere e spedire le fatture al numero giusto e fare un accredito a noi. Perché sembra cosi complicato? Come si può fare per favore...? Sto davvero perdendo il senno e la pazienza. Non mi sembra serio e tanto meno non voglio credere che non ci sia un modo per recuperare questa cifra a noi addebitata a causa di un errore della compagnia telefonica e non dovuto ad un nostro errore di compilazione moduli o altro. La legge non puo' essere dalla loro...
Roberta, da San Maurizio d'Opaglio